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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Material danificado na entrega
De: Geral Apisfilanis [mailto:geral@apisfilanis.com]
Enviada: domingo, 1 de abril de 2018 23:42
Para: 'apoio.empresas@ctt.pt'
Cc: 'RECLAMAÇÕES'
Assunto: FW: Encomenda N.263261
Bom dia,
Mais uma reclamação face ao vosso fantástico serviço… como é possível acontecer isto se o material vai entre placas de madeira e embalado em todo ele em cartão… Como é que podemos continuar a trabalhar convosco nesta situação???
Ahh já sabemos, vão abrir um processo e nunca mais resolvem nada!!! Por essa razão vamos já deixar também uma queixa no portal da queixa.
Com os meus cumprimentos,
Vasco Oliveira
Tlm: 964539291
www.apisfilanis.com
geral@apisfilanis.com
www.facebook.com/apisfilanis
De: Nelson Piquet [mailto:n_piquet@hotmail.com]
Enviada: domingo, 1 de abril de 2018 23:03
Para: Vasco
Assunto: Encomenda N.263261
Bom dia Vasco,
Envio email para efectuar reclamação relativamente à encomenda N.263261.
Os estrados sanitário chegaram danificados. Colocaram por entre os estrados e por cima das redes, as tábuas de voo e os restante elementos da encomenda.
Resultado, as redes despregaram-se, amolgaram-se e em algumas zonas rasgaram. Dos 3 estrados consigo aproveitar 1 tentando endireitar as redes.
Não tendo qualquer responsabilidade pelo sucedido, obviamente que não assumirei qualquer custo extra, sendo que o transtorno por si só de não ter o material atempadamente já é desagradável.
Deixo fotos em anexo e questiono como pretende resolver a situação.
Fico a aguardar,
Com os melhores cumprimentos,
Nelson António.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rúben Fernandes
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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