CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Mau serviço prestado

Resolvida
10/10
Ana Luísa Parreira Marques
Ana Marques apresentou a reclamação
28 de junho 2019
Boa tarde,
no dia 21 de Junho fiz uma encomenda online ao IKEA.
No dia 26 de Junho às 10h09 recebi a primeira mensagem dos CTT Express de confirmação de entrega para o dia seguinte.
No dia 27 de Junho às 8h57 recebi outra mensagem dos CTT expresso com a confirmação de entrega nesse mesmo dia das 9h às 19h.
Aguardei o dia inteiro para além do transtorno que me causou, não apareceu ninguém para fazer a entrega.
Hoje, dia 28 de Junho recebi uma chamada dos CTT às 10h21 a informar-me do seguinte:
Deixaram o aviso de levantamento da minha encomenda na caixa de correio do meu vizinho,
apesar da minha caixa de correio estar identificada com os respetivos nomes,
apesar da encomenda ter o meu número móvel para contacto,
apesar de residir há 44 anos nesta mesma morada,
apesar de toda a correspondência me ser entregue sem problemas,
apesar de ser a única pessoa com este nome a residir nesta morada
Bastava perguntar ou telefonar...Ou será que é mais fácil e rápido chegar fora das horas estipuladas e deixar o aviso numa caixa qualquer, para levantar depois.
Era escusado ter ficado 10 horas à espera da encomenda, teria pedido logo para levantar nos correios mais próximos.
Como se não bastasse e como pedi nova entrega na minha morada disseram que só seria possivel na próxima segunda-feira dia 1 de Julho sem hora marcada.
Vou aguardar.
Obrigado.
Data de ocorrência: 28 de junho 2019
CTT Expresso
28 de junho 2019
Exma. Senhora Ana Parreira Marques,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Luísa Parreira Marques
Ana Marques avaliou a marca
11 de julho 2019

Boa tarde, recebi a minha encomenda logo na 2ªfeira seguinte. Foi o mesmo colaborador que fez a entrega, o sr. pediu desculpa pelo incómodo e explicou o motivo pelo qual não conseguiu entregar-me a encomenda. Fiquei satisfeita e voltarei a recorrer aos vossos serviços sempre que necessitar. Grata, Ana Marques

Esta reclamação foi considerada resolvida
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