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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Mensagem enganosa
Resolvida
Herculano Pereira apresentou a reclamação
27 de dezembro 2019
Fiz uma compra online numa empresa de cosmética, na confirmação da compra fui informado que iria receber uma mensagem da empresa de transportes, neste caso os CTT, passados cinco minutos recebi um mail e uma sms dos CTT a informar-me que a encomenda seria entregue no dia 24 de dezembro 2019 entre as 09h00 e as 19h00, não saí de casa todo o dia à espera da respetiva entrega que nao foi feita nem recebi mensagem a desmarcar, ontem dia 26 nem sinal da entraga e hoje dia 27 perto das 13 h00 nem encomenda nem mensagem. eu sei que por esta altura as entragas estão em atraso, mas nesse caso nao deviam enviar confirmação de entrega numa determinada data e ainda por cima com uma diferença horária de 10 horas como se as pessoas nao tivessem vida própria e têm que ficar 10 horas à espera para não receberem nada. se os CTT chamam a isto serviço de qualidade, então nao fazem ideia do que andam a fazer.
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2019
27 de dezembro 2019
Exmo. Senhor Herculano Pereira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie as seguintes informações para ems@cttexpresso.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 35077419.
Nº de Objeto (ex:DA123456789PT)
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie as seguintes informações para ems@cttexpresso.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 35077419.
Nº de Objeto (ex:DA123456789PT)
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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