CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Missing parcel

Resolvida
1/10
Franziska Elsberger
Franziska Elsberger apresentou a reclamação
6 de janeiro 2020
I used to be a happy customer of the CTT24h-service until noe. My mother sent a parcel before Christmas with gifts in it. It was taken into custody by the holding facility in Prior Velho on the 19th Of December. Normally I get a text/email the next day with the PIN. This time I did not. I thought, maybe the holidays, so I waited until after Christmas. The first time I called they told me that the parcel was in the locker and they would send the PIN manually. This was on the 26th of December. So far I have not received the PIN - I've been calling multiple times (my emails get ignored) and it's always the same answer. Meanwhile PUDO tells me there never has been a parcel with that number...
Data de ocorrência: 6 de janeiro 2020
CTT Expresso
6 de janeiro 2020
Dear Madam Franziska Elsberger,

We thank you for your contact, which deserved our best attention.

We inform you that there is already a process in progress concerning the reported subject.

The answer to your request will follow as soon as possible.

Rita Pardal
Nome do Assistente
Customer Service
Franziska Elsberger
6 de janeiro 2020
Thank you for the answer.

How does this process look like? All I heard from your people on the phone was "please wait" - for the last two weeks. This is not enough for me. I want to know where the parcel is and/or why the PIN has not been sent to me for two weeks now.
CTT Expresso
6 de janeiro 2020
Dear Madam Franziska Elsberger,

We thank you for your contact, which deserved our best attention.

We regret any inconvenience and inform you that a request for analysis of the above has been sent to the competent area.

You will soon receive an answer to your request

Best regards

José Silva
Customer Service
Franziska Elsberger
7 de janeiro 2020
I don't understand what is taking so long to find a solution? I have given all information last week via email last week already. All emails have been ignored so far...
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Franziska Elsberger
24 de agosto 2020
Have you found the parcel now? Because two others went missing in the last week...
Franziska Elsberger
12 de dezembro 2020
You are the worst company ever...
CTT Expresso
27 de janeiro 2021
Dear Madam Franziska Elsberger,

The answer to your request will follow as soon as possible.

Best regards,

Débora Ferreira
Customer Service
Franziska Elsberger
Franziska Elsberger avaliou a marca
7 de fevereiro 2021

Absolute worst company

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.