CTT Expresso

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Ranking na categoria

Categoria
Correio Expresso - Nacional e Internacional

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, Nº13, Piso 3
1999-001 Lisboa

Website
http://www.ctt.pt

Recomenda esta marca?

237
780

Partilhar esta página


CTT Expresso - Missing parcel

Em tratamento
35346220
190
0 gostos
Franziska Elsberger apresentou a reclamação

I used to be a happy customer of the CTT24h-service until noe. My mother sent a parcel before Christmas with gifts in it. It was taken into custody by the holding facility in Prior Velho on the 19th Of December. Normally I get a text/email the next day with the PIN. This time I did not. I thought, maybe the holidays, so I waited until after Christmas. The first time I called they told me that the parcel was in the locker and they would send the PIN manually. This was on the 26th of December. So far I have not received the PIN - I've been calling multiple times (my emails get ignored) and it's always the same answer. Meanwhile PUDO tells me there never has been a parcel with that number...
06 Jan2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Dear Madam Franziska Elsberger,

We thank you for your contact, which deserved our best attention.

We inform you that there is already a process in progress concerning the reported subject.

The answer to your request will follow as soon as possible.

Rita Pardal
Nome do Assistente
Customer Service

06 Jan2020
Franziska Elsberger adicionou uma resposta

Thank you for the answer.

How does this process look like? All I heard from your people on the phone was "please wait" - for the last two weeks. This is not enough for me. I want to know where the parcel is and/or why the PIN has not been sent to me for two weeks now.

06 Jan2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Dear Madam Franziska Elsberger,

We thank you for your contact, which deserved our best attention.

We regret any inconvenience and inform you that a request for analysis of the above has been sent to the competent area.

You will soon receive an answer to your request

Best regards

José Silva
Customer Service

07 Jan2020
Franziska Elsberger adicionou uma resposta

I don't understand what is taking so long to find a solution? I have given all information last week via email last week already. All emails have been ignored so far...

24 Jul2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

24 Ago2020
Franziska Elsberger adicionou uma resposta

Have you found the parcel now? Because two others went missing in the last week...

24 Ago2020
Franziska Elsberger reabriu a reclamação
Franziska Elsberger está a aguardar resolução da marca

Comentários (0)