Fiz uma encomenda online cuja entrega estava prevista para hoje. Aguardei até às 18h pela entrega da mesma, sem sucesso.
Consultei então o tracking diponibiliado pelo site dos CTT onde obtive a informação de que a entrega não foi feita por motivo de "localidade inacessível" (print em anexo). A entrega está agendada para a cidade de Queluz. Não existiu no dia 31/03 nenhuma espécie
de constrangimento no acesso a esta cidade.
Contactei então a linha de apoio ao cliente, onde me foi cobrada uma chamada de taxa acrescentada no valor de 4.56€ + IVA e em que a melhor resposta que consegui obter foi a de que iriam pedir autorização à central para reagendar uma entrega. Quando solicitei
mais dados concretos sobre o reagendamento da entrega, fui informada de que teria que aguardar até 48h por uma resposta.
Posto isto, e resumindo a situação, um funcionário dos CTT falseou os seus registos, não entregou a minha encomenda e eu, enquanto cliente, além de ter que pagar uma chamada para esclarecer o que passou, ainda tenho que aguardar uma autorização para receber a minha encomenda em atraso por uma falha do funcionário dos CTT.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de março 2020
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