CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Não concretização de entrega por motivo falso

Resolvida
Catarina Corrula Falcão
Catarina Falcão apresentou a reclamação
31 de março 2020
Fiz uma encomenda online cuja entrega estava prevista para hoje. Aguardei até às 18h pela entrega da mesma, sem sucesso.
Consultei então o tracking diponibiliado pelo site dos CTT onde obtive a informação de que a entrega não foi feita por motivo de "localidade inacessível" (print em anexo). A entrega está agendada para a cidade de Queluz. Não existiu no dia 31/03 nenhuma espécie
de constrangimento no acesso a esta cidade.
Contactei então a linha de apoio ao cliente, onde me foi cobrada uma chamada de taxa acrescentada no valor de 4.56€ + IVA e em que a melhor resposta que consegui obter foi a de que iriam pedir autorização à central para reagendar uma entrega. Quando solicitei
mais dados concretos sobre o reagendamento da entrega, fui informada de que teria que aguardar até 48h por uma resposta.
Posto isto, e resumindo a situação, um funcionário dos CTT falseou os seus registos, não entregou a minha encomenda e eu, enquanto cliente, além de ter que pagar uma chamada para esclarecer o que passou, ainda tenho que aguardar uma autorização para receber a minha encomenda em atraso por uma falha do funcionário dos CTT.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de março 2020
CTT Expresso
1 de abril 2020
Estimada cliente Catarina Falcao,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Ana Rosado
Apoio ao Cliente
Catarina Falcão
1 de abril 2020
Aguardo resposta célere.
CTT Expresso
1 de abril 2020
Estimada cliente Catarina Falcão,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Ana Rosado
Apoio ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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