CTT Expresso - Não consigo receber a minha encomenda...

Tenho uma encomenda para ser entregue desde dia 16.08.2018, vinda da Espanha, hoje estamos a 23.08.2018 e nada de encomenda...
Dei a morada da minha casa uma vez que, por ignorância admito, pensei que caso não tivesse ninguém em casa (infelizmente as entregas são sempre em horário laboral), deixariam um postal para levantar num Ponto CTT da minha área de residência, mas pelos vistos tal não acontece com a CTT Expresso.
Assim que vi que a primeira tentativa de entrega falhou (17.08.2018) entrei em contacto com a Linha CTT Expresso 707200118 (conta esta q ainda vou ter de pagar, visto não ser um número verde) a pedir alteração da morada. Para meu espanto tal não é possivel pq o remetente não autoriza(?!?!?!?), nem para levantar num Ponto CTT (!?!?!?!)... Dito isto e uma vez q a minha encomenta continuava em distribuição e após várias tentativas d entrega goradas voltei a entrar em contacto com a Linha CTT Expresso (valor a acrescentar à factura do telefone...) no dia 21.08.2018. Solução encontrada: Levantar a encomenta na sede dos CTT Expresso no MARL em Loures (recordo q vivo na Amadora). Foi me dito ao telefone (as chamadas são gravadas) q a encomenda estaria disponível para levantamento nesse mesmo dia após as 17h... por precaução dirigi-me ao MARL no dia seguinte 22.08.2018 (onde se paga ‘entrada’... não fazia ideia, mais uma despesa a acrescentar), cheguei à recepção disse q vinha levantar a minha encomenda, indiquei o número e para meu espanto a encomenda tinha seguido para distribuição novamente... Entre os nervos q esta situação me estava a dar e o meu filho aos pulos (sim... tive d arrastar uma criança de 2 anos para toda esta situação) o segurança lá ligou não sei para onde e arranjou-me o número de telefone do distribuidor. Saio de lá muito agradecida e ligo para o tal número q me deram... ao fim de duas tentativas e já com algum receio q o número não fosse o correcto, lá me atendem o telefone e depressa me dizem q no fim do dia, por volta das 18h, passariam na minha casa para me entregar a bendita encomenda (parecia q tinha ganho o euromilhões!!!), agradeci ao senhor e lá fui eu para casa aguardar pela minha encomenda... Passam as 18h, passam as 19h e nada... volto a ligar... ninguém me atende... Mais um dia d encomenda perdida.
23.08.2018, hoje, encomenda novamente em distribuição... onde é q eu estou? a trabalhar... e não é em casa infelizmente... volto a ligar ao distribuidor... não atende, volto a ligar para a Linha CTT Expresso (valor a adicionar à factura de telefone mais uma vez - 17 min em linha), confirma-se, encomenda em distribuição sem possibilidade d alteração de morada nem levantar no MARL...
Dp de explicar todo este drama ao telefone, dizem q vão passar a chamada aos colegas... fico 5min à espera e nada, deixo mensagem com o meu contacto e nada (já é a segunda vez q o faço e nunca recebo chamada d volta)... e continuo assim... sem saber como posso receber a minha encomenda e com o real receio q seja devolvida.
Caros CTT Expresso, podem me explicar como posso receber a minha encomenda, por favor????
Sinceramente já não sei o q fazer e não percebo a vossa forma d trabalhar...
Uma cliente muito desapontada.
Marta Almeida

*(O preço máximo da chamada é de € 0,10 por minuto para chamadas originadas nas redes fixas, e € 0,25 por minuto, para chamadas originadas nas redes móveis. Aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor.)

Visto q liguei do meu telemóvel pessoal, vai me sair bem cara esta encomenda... Gostaria de saber se alguém me vai restituir o valor das chamadas?!

Boa tarde,

Alguma novidade?
A minha encomenda voltou a sair para distribuição...
Tenho urgência em ver este assunto resolvido.

Obrigada