CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Não cumprimento de prazo de entrega de uma encomenda

Resolvida
SNACK BAR TERESA ALVES, LDA
SNACK LDA apresentou a reclamação
26 de novembro 2020
Não cumprimento de prazo de entrega de uma encomenda pelo cttexpresso "bens alimentares" no montante de cerca de 98€
No dia 18/11/2020, expedi uma encomenda, tendo recebido mensagem no mesmo dia pelas 18h02 - indicando o seguinte: "A encomenda vai ser entregue a 19/11, ate as 19h."
Sendo que até ao dia 20/11/2020 a encomenda ainda não tinha sido entregue.
Não tendo sido cumprido o prazo de entrega da mercadoria, para qual foi contratado ao cttexpresso, violando assim o contrato que celebrou com o remetente e destinatário (a).
A encomenda continha bens alimentares.
Data de ocorrência: 26 de novembro 2020
CTT Expresso
26 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente, SNACK BAR TERESA ALVES, LDA,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 49533620, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
CTT Expresso
21 de dezembro 2020
Estimada cliente Teresa Alves,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie a seguinte informação através do nosso site www.ctt.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 49533620, ou por esta via.

Dado necessário: O nº de Objeto.

O número da guia de transporte é composto por 2 letras seguidas de 9 números e terminando em 2 letras (Ex. EA123456789PT).

Com os nossos melhores cumprimentos,

Fábia Neto
Apoio ao Cliente
CTT Expresso
20 de fevereiro 2021
Estimado(a) Cliente, TERESA ALVES, LDA,

Verificámos que a reclamação em análise foi colocada no estado “Resolvido”.

Continuamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Alessandra Almeida

Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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