Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Não entrega de encomenda
Resolvida
Vanessa Dias apresentou a reclamação
4 de abril 2020
Na passada quarta-feira (01-04-2020) fiz uma encomenda de bens essenciais à prestação de cuidados de uma pessoa idosa familiar. Tendo em conta o estado atual, considerei que a melhor opção e aquela que me iria salvaguardar a saúde e posteriormente da minha familiar ( que se insere no grupo de risco do covid-19) seria a de comprar os produtos online. A loja em questão cuja a transportadora é CTT- Expresso procedeu ao envio da encomenda através dos mesmos.
Para a entrega os CTT receberam a minha morada e o meu contacto telefónico.
A suposta entrega seria feita no máximo 2 dias depois da compra, pelo que ontem liguei para averiguar o que se passava, e eis que a resposta dos CTT foi a seguinte e passo a citar "A sua morada não está no GPS. Não entregamos quando não encontramos e também não está na nossa politica ligar ao cliente."
A minha pergunta é muito simples, por que razão pedem então o contacto às pessoas?
Vivendo fora da cidade é perfeitamente normal que as casas sejam mais difíceis de encontrar. Já fiz inúmeras encomendas com transportadoras privadas e sempre me foram entregues todas as compras.
Neste momento estou sem os produtos que necessito e sem uma devida solução para a falta de profissionalismo e qualidade de atendimento ao cliente.
Para a entrega os CTT receberam a minha morada e o meu contacto telefónico.
A suposta entrega seria feita no máximo 2 dias depois da compra, pelo que ontem liguei para averiguar o que se passava, e eis que a resposta dos CTT foi a seguinte e passo a citar "A sua morada não está no GPS. Não entregamos quando não encontramos e também não está na nossa politica ligar ao cliente."
A minha pergunta é muito simples, por que razão pedem então o contacto às pessoas?
Vivendo fora da cidade é perfeitamente normal que as casas sejam mais difíceis de encontrar. Já fiz inúmeras encomendas com transportadoras privadas e sempre me foram entregues todas as compras.
Neste momento estou sem os produtos que necessito e sem uma devida solução para a falta de profissionalismo e qualidade de atendimento ao cliente.
Data de ocorrência: 4 de abril 2020
6 de abril 2020
Estimado cliente Vanessa Gil Dias,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie as seguintes informações para Expresso@ctt.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 38165620.
-Nº Objeto.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rita Pardal
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie as seguintes informações para Expresso@ctt.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 38165620.
-Nº Objeto.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rita Pardal
Apoio ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.