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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Não entrega no domicilio
Resolvida
Paula Alcantara apresentou a reclamação
30 de março 2022
Boa tarde
No passado dia 24 de Março de 2022, 5ªf, enviei uma caixa em CTT Expresso onde paguei 12€ pelo serviço. Entrega "para amanhã", dia 25 de Março de 2022.
Nesse dia da suposta entrega, os CTT Expresso enviaram-me uma SMS a dizer que a encomenda Nr DW907538258PT iria ser entregue até às 19h desse dia. Nada aconteceu. Nada disseram. Ao verificar no site CTT tracking vi que dava como tinham tido um "imprevisto" e não tinham conseguido entregar. Passou-se 2 dias (fim de semana) e na 2ª f, dia 28 de Março de 2022, mandaram-me um SMS a dizer que iria ser entregue nesse mesmo dia.
Ora, o nr de tlm que eu dei do destinatário nem sequer o contataram. Encomenda urgente.
Nesse dia, decidiram não se deslocar ao domícilio e deixar a encomenda em loja! Ora se eu quisesse que fosse em loja não tinha pago tanto!!! Nem sequer o destinatário consegue levantar na mesma, e por isso mandei serviço em mão!! Solicito total reembolso pois o vosso serviço que é péssimo, só serve para roubar dinheiro às pessoas pois brincam às entregas!!!
No passado dia 24 de Março de 2022, 5ªf, enviei uma caixa em CTT Expresso onde paguei 12€ pelo serviço. Entrega "para amanhã", dia 25 de Março de 2022.
Nesse dia da suposta entrega, os CTT Expresso enviaram-me uma SMS a dizer que a encomenda Nr DW907538258PT iria ser entregue até às 19h desse dia. Nada aconteceu. Nada disseram. Ao verificar no site CTT tracking vi que dava como tinham tido um "imprevisto" e não tinham conseguido entregar. Passou-se 2 dias (fim de semana) e na 2ª f, dia 28 de Março de 2022, mandaram-me um SMS a dizer que iria ser entregue nesse mesmo dia.
Ora, o nr de tlm que eu dei do destinatário nem sequer o contataram. Encomenda urgente.
Nesse dia, decidiram não se deslocar ao domícilio e deixar a encomenda em loja! Ora se eu quisesse que fosse em loja não tinha pago tanto!!! Nem sequer o destinatário consegue levantar na mesma, e por isso mandei serviço em mão!! Solicito total reembolso pois o vosso serviço que é péssimo, só serve para roubar dinheiro às pessoas pois brincam às entregas!!!
Data de ocorrência: 28 de março 2022
30 de março 2022
Estimado(a) Cliente Paula Alcantara,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 73259222, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 73259222, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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