CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Não entrega + pagamento desnecessário

Resolvida
Nélson Ricardo Silveira Teixeira
Nélson Teixeira apresentou a reclamação
9 de setembro 2020
A encomenda supra mencionada, agendada para ser entregue no dia 8, até as 19h, chegou a casa por volta das 11:45h, sendo que a estafeta não esperou mais de 10 segundos após tocar a campainha, sendo que ainda a vi através do vídeo porteiro a dirigir se à sua viatura, estacionada a pressa em cima do passeio, impedindo a circulação normal do trânsito. Falei e abri a porta, enquanto desci do 2.º andar, pensando que a mesma iria dar um jeito à viatura. Após algum tempo a espera, sem sucesso, regressei a casa, e, consultando o site dos Ctt, já havia uma atualização do estado da encomenda, onde se lia “Morada Incompleta ou Inexistente”, situação falsa. Após tentar alterar a entrega, foi me cobrado um valor de 4,39€, sendo indicado que tentariam uma nova entrega no dia seguinte, e tendo recebido os emails de confirmação deste meu pedido e consequente pagamento. Ao final do dia, no site dos Ctt, a informação apresentada era que a encomenda se encontrava em devolução ao remetente, sendo que hoje de manhã, o número de rastreamento é inexistente.
Data de ocorrência: 9 de setembro 2020
CTT Expresso
9 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, Nélson Ricardo Silveira Teixeira,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 46088420, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
CTT Expresso
9 de setembro 2020
Estimado cliente Nélson Teixeira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Carlos Sousa
Apoio ao Cliente
Nélson Teixeira
9 de setembro 2020
Bom dia.

Após contactar a linha de apoio, fui extremamente bem atendido pelo colaborador Lucas Silva, um exemplo a seguir. O mesmo informou me de todos os trâmites, relacionados com a minha reclamação. Segundo o mesmo, a morada na encomenda estaria incompleta e como a estafeta se deslocou para arrumar a viatura, provavelmente não terá ouvido a minha resposta é consequente abertura da porta. Relativamente ao pagamento, o mesmo foi confirmado por mim, mas não me foi retirado o valor(cartão de crédito) por ter ficado pendente da nova entrega. Assim sendo, o artigo irá ser devolvido ao remetente que poderá agendar uma nova entrega, e o valor não será cobrado. De destacar o profissionalismo do colaborador Lucas Silva, que foi extremamente atencioso e amável em toda a sua comunicação. São pessoas como ele que fazem as empresas e seguramente, se todos os colaboradores da empresa seguirem está forma de estar, certamente os CTT vai ser melhores.
CTT Expresso
9 de setembro 2020
Estimado cliente Nélson Teixeira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Luís Pereira
Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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