CTT Expresso

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

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Correio Expresso - Nacional e Internacional

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, Nº13, Piso 3
1999-001 Lisboa

Website
http://www.ctt.pt

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CTT Expresso - Não entregam encomenda em mão

Em tratamento
47554820
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Liliana Ferreira apresentou a reclamação

Boa tarde.
Venho por este meio demonstrar o meu desagrado pela falta de profissionalismo, bem como o serviço deficiente neste momento nos cttexpresso.
Na semana passada, fiz uma encomenda e que supostamente deveria ter recebido na 5 feira.
Fui informada pelo remetente que tinha havido um lapso e que tinham sido enviadas duas encomendas.
Para receber a que não ia a cobrança e devolver a que tinha cobrança.
Dei essa informação à minha mae que estava na morada para receber.
O Sr carteiro veio e falando com a minha mae recusou-se a deixar a encomenda. Deixou dois avisos para poder levantar nos ctt da Benedita.
Favor notar que para além de ter pago o transporte aquando a encomenda, informo que não tenho horário para me deslocar aos ctt, sem outra opção, tive que sair mais cedo do local de trabalho e fui levantar a mercadoria e devolver a que não me pertencia.
Na passada quinta feira fiz uma nova encomenda, a outro fornecedor.
Estava na sexta feira em casa para a receber. Não foi entregue. Hoje para meu espanto vejo que foi devolvido porque não estava ninguém em casa.
Peço desculpa pela ignorância. Mas que tipo de serviço é este????
Recebem o valor dos transportes que não efetuam? Parece me ser grave esta situação.
Aceitam encomendas e não têm como as entregar??
Necessito desta situação resolvida
É ridículo a maneira como o cliente é tratado.
Aguardo resposta urgente
Em anexo documentos

Esta reclamação tem um anexo privado
13 Out 2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Liliana Marques Ferreira,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 47554820, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.

14 Out 2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimada cliente Liliana Ferreira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Manuel Almeida
Apoio ao Cliente

26 Out 2020
Liliana Ferreira adicionou uma resposta

Boa tarde.
Em menos de duas semanas, 3 encomendas nao foram entregues.
Uma recusaram entregar, outra devolvida sem tentativa de entrega.
Destas 3, duas tive que ir levantar ao posto ctt, que não tem horário compatíveis com o meu, tive que sair mais cedo e ir levantar, não esquecendo que nas 3 encomendas paguei transporte e indiquei a morada dos meus pais, ode esta sempre alguem para receber.
Hoje recebo 3 cartas, completamente iguais, apenas mudando o n de objeto e a dizer que lamentam.
Isto não é uma resposta aceitavel. O lamentar não resolve.
Paguei para um serviço que nao foi comprido.
Quem vai assumir estes custos?
Agradeço resposta urgente com a devolução do valor liquidado das 3 encomendas

27 Out 2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimada cliente Liliana Ferreira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Débora Ferreira
Apoio ao Cliente

03 Nov 2020
Liliana Ferreira adicionou uma resposta

Recebi a resposta de um dos objetos. E obviamente que a culpa é do cliente.
Os cttexpresso tem péssimo serviço, apoio ao cliente é ridículo.
Claro que não vão fazer nada.
Passam o tempo com cartas a lamentar. Mas uma resposta objectiva e tratamento do problema, isso nunca acontece.
Ridículo mesmo
Obrigada

03 Nov 2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimada Cliente Liliana Ferreira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente

CTT Expresso está a aguardar resposta do utilizador

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