CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Nao fornecimento do codigo de levantamento

Resolvida
madalena alenquer
madalena alenquer apresentou a reclamação
27 de março 2023
Fiz uma encomenda que foi enviada, segundo o email da zara, na sexta feira. hoje, verifico a app e aparece me a opção seguir envio. verifico que existe um nr de encomenda. Vou ver o estado da minha encomenda e a mesma está dada como entregue no ponto de entrega CACIFO LOCKY CTT LAVANDARIA WASHSTATION COIMBRA AV - CACIFO - R. ANTÓNIO VASCONCELOS 109 (NO INTERIOR DA LAVANDARIA), desde as 11h02. Entro em contato com os CTT, que confirmam a encomenda nesse mesmo local mas nao me fornece o codigo de levantamento. envio email, faço chamada e nada. Entro em contato com a zara que nada me diz e ainda me manda aguardar, nao fazendo nada. A minha encomenda esta no cacifo e nao posso levanta la porque os ctt nao me da o codigo.
Data de ocorrência: 27 de março 2023
CTT Expresso
27 de março 2023
Estimado(a) Cliente madalena alenquer,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90735823, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
madalena alenquer
30 de março 2023
Desde segunda feira até hoje sem um codigo, sem encomenda. Nada.
madalena alenquer
31 de março 2023
Continuo sem qualquer feedback dos CTT, nem o envio do codigo, nem proposta de agendamento de entrega...e vao fazer 5 dias que a encomenda esta la.
CTT Expresso
10 de abril 2023
Estimado(a) Cliente madalena alenquer,

No seguimento do processo com o número de referência SR0016175443, informamos que o mesmo já se encontra concluído.

Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.



Conte connosco,

Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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