CTT Expresso - Não recebi encomenda

Paguei o serviço de CTT Expresso na compra de um livro, a entrega deveria ter sido feita no dia 12 de junho entre as 10h e as 13h tal como mencionado pela mensagem que recebi nesse dia pela CTT Expresso. Para além de até agora não ter recebido nada, tive mais de uma hora a tentar entrar em contacto com os serviços CTT que me disseram que ainda recebia a encomenda no dia de hoje (12). O que é certo é que já estamos no dia 13 e não recebi nada, pergunto qual os direitos que tenho perante esta situação? Quero ser reembolsado assim como indemnizado por ter perdido uma manhã à espera do correio que não chegou.

Pelos vistos entregaram não em minha casa mas numa loja de comércio aqui perto. Para a próxima sugiro que avisem por SMS quando fizerem a entrega da mesma, não percebi ainda para que paguei o serviço expresso.