CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Não tocaram à campainha com gente em casa

Resolvida
Eunice
Eunice apresentou a reclamação
6 de dezembro 2019
Exmos Srs.

Fiz uma compra que tinha data prevista em casa de dia 10/12, hoje de manha verifiquei no site da empresa que a encomenda estava em distribuição, o que estranhei visto não ter recebido qualquer mensagem da CTT Expresso a indicar que seria entregue, sendo que seria entregue em casa alertei em casa para estarem atentos, as 15h30, quando foram a caixa do correio, encontraram o aviso da CTT Expresso a indicar que tinham estado as 14h, e que agora tinha que levantar nos correios.
Sendo que estou a pagar uma taxa para entregarem em casa, sendo que não tocaram a campanhia, visto que estava gente em casa. Não percebo, se tem o nº de telefone porque não ligam para tentar verificar a possibilidade de entrega.
Não é também fazivel que possam indicar (o que não aconteceu para esta encomenda) que será entregue entre o periodo das 9h as 19h, é uma melhoria a considerar darem "blocos" de tempo mais pequenos para o bem de todos.
Eu neste momento estou a ser prejudicada com toda esta situação, gastei dinheiro para receber a encomenda em casa, e terei que organizar-me de forma a poder levantar a encomenda numa loja CTT, agradeço que apurem responsabilidades, tenho outras encomendas a chegar e não pretendo que esta situação aconteça de novo.
Obrigada
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2019
CTT Expresso
6 de dezembro 2019
Exma. Sra. Eunice Martins,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Débora Ferreira
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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