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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Novamente reembolso de click & ship não recebido
Já é uma constante nos CTT "Expresso", que de expresso só conservam o nome, haver problemas no serviço click & ship.
Se não é porque o servidor / site do serviço nem sequer deixa pagar o serviço é então porque após pagar não se recebem as guias para imprimir e colar nas encomendas (mas entretanto o dinheirinho, esse, já lá canta na conta dos CTT!!!),
Enfim, mais um problema , um entre vários.
Então vamos lá a mais um:
No dia 26 de Junho de 2019, recebo por parte da "equipa" ctt expresso a seguinte mensagem em relação a um contacto da minha parte (de 20 de Junho) no sentido de reaver o valor de um serviço click & ship que foi pago mas não foi usado em virtude de a pessoa que motivou o envio o não desejar mais:
"Estimado(a) Cliente,
Acusamos a receção do seu pedido, ao qual foi atribuído o processo nº 47093PC/19.
Contamos voltar ao contacto com brevidade para lhe prestar informações relativamente ao assunto exposto.
Para mais informações, ou para ter acesso a um conjunto de ferramentas e serviços Expresso, aceda ao nosso site em www.cttexpresso.pt.
Com os melhores cumprimentos,
Cristiana Sarmento
Customer Care "
Entretanto os CTT tem em sua posse a fatura e o nº de tracking de forma a poderem confirmar que o serviço não foi usado....
E eis que nada mais acontece.....
A 30 de Julho torno a insistir:
"Bom dia, como está a situação??? Já passou mais de um mês e ainda não me devolveram o valor do serviço não usado..."
Desta vez já nem se dignaram a responder.
E assim andamos neste belo Portugal a brincar aos costumers cares services, aos quality não sei das quantas (é só cagança, desculpem o termo) que na prática é só show off barato, não resolvem nadinha em tempo razoável, uma autêntica vergonha.
Conclusão: Uma bela *****....
Ficam assim com o dinheiro retido uns bons meses e o consumidor que se lixe e espere por aquilo que é seu.
Portanto, não será difícil de perceber o que pretendo, ou será???
É claro que daqui a umas horas vou ser notificado por algum quality não sei das quantas a informar que estão em averiguações de xpto ao quadrado!!!!
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
"É claro que daqui a umas horas vou ser notificado por algum quality não sei das quantas a informar que estão em averiguações de xpto ao quadrado!!!!
"
Dito e feito! Esta rapidez "na resposta" é para que ninguém diga que não estão preocupados com as reclamações, é só mesmo para lorpa acreditar.
Meus senhores, é assim tão penoso emitir um reembolso?? VERGONHA!!!
.....Resolvam mas é o problema e deixem-se de respostas copy-paste!
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
DESCULPEM LÁ, O SERVIÇO NÃO FOI USADO, QUEREM AVERIGUAR OQUÊ?
CAMBADA DE INCOMPETENTES!!!
OUTRA QQ TRANSPORTADORA FAZIA O REEMBOLSO EM 2 DIAS.
DESCULPEM LÁ, O SERVIÇO NÃO FOI USADO, QUEREM AVERIGUAR O QUÊ?
CAMBADA DE INCOMPETENTES!!!
OUTRA QQ TRANSPORTADORA FAZIA O REEMBOLSO EM 2 DIAS.
Vergonha meus senhores, vergonha!
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Não se dignam a responder, quando muito "vomitam" respostas de copy-paste a dar a entender que estão a analisar a situação. Muitos deles nem conseguem perceber o que lhes está a ser endereçado.
Voltaria a fazer negócio? Não
Dois meses para analisarem o que já está analisado, nunca irá obter qualquer resposta destes burlões. Só por via judicial mas tem de gastar mais dinheiro. demora mais uns meses mas não falham e ganha a causa peça uma indemnização pelo tempo que ficaram com o seu dinheiro.
Imagine quantas pessoas eles já burlaram
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