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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Objecto et034060065pt sem novo agendamento de entrega
No dia 24/06/2019, supostamente existiu uma tentativa de entrega às 13:00 do objecto ET034060065PT. Digo supostamente, porque estavam duas pessoas em casa às 13:00 e a campainha não tocou nem houve qualquer tentativa de contacto. No dia 25/06/2019, entrei em contacto via email ems@cttexpresso.pt para solicitar novo agendamento de entrega. Responderam que a entrega seria realizada dia 25/06/2019, o que não aconteceu, e no portal o Destino passou Para :THINKTEXTIL Local : AZUQUECA DE HENARES e não a minha morada. Nos dias 25/06/2019 voltei a questionar via email qual o motivo para não existir um agendamento, e qual a razão para a morada de entrega ter sido alterada, e não obtive qualquer resposta. No dia 26/06/2019 resolvi então tentar a linha telefónica, que relembro que é de valor acrescentado, e supostamente agendaram entrega para dia 27/06/2019.No dia 27/06/2019 ao consultar o portal, o Destino continuava sem apresentar a minha morada e contactei novamente a linha telefónica. A informação que me foi prestada foi de que não existia nenhum agendamento de entrega para dia 27/06/2019 e após 30 minutos ou mais ao telefone indicaram que estavam sem sistema e teria de ligar mais tarde para a linha. Ligiuei passado uma hora, e reforçaram o pedido de agendamento junto do processo entretanto aberto 47765PC/19, não dando qualquer prazo para resposta, nem sequer a certeza de que iria ser contatada, tendo apenas sido dada a opção de ligar para a linha a solicitar ponto de situação. Neste momento já gastei 25 euros em chamadas para esta linha (valor superior ao do produto encomendado) e o agendamento continua a não existir.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
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Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
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No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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