CTT Expresso
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Marca do Mês
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Objeto com tentativa de entrega

Resolvida
7/10
Pedro Silva
Pedro Silva apresentou a reclamação
13 de maio 2020
Sucedeu-se o seguinte, efetuei uma encomenda (DA727492550PT) em que o prazo previsto de entrega seria no dia 6/5/20 entre as 10h e as 13h, tendo ficado o dia todo em casa constatei mais tarde, no serviço de rastreio online, que a mesma foi dada como "Não Entregue" às 10h01 verificando o estado de "Objeto com tentativa de entrega", garantidamente nenhum colaborador(a) da CTT Expresso tentou-me entregar seja o que fosse nesse dia, tendo se já passado 1 semana após a data prevista da entrega não fui contactado de forma alguma, tendo inclusivamente tentado contactar a CTT Expresso - Guia (Albufeira) diversas vezes sem sucesso, bem como o ponto de recolha CTT da minha zona de residência na esperança de que, por algum lapso, a encomenda se encontrasse lá guardada.
Dito isto, gostaria de saber se efetivamente terei a minha encomenda entregue, como é óbvio não pagarei novamente para reagendar uma nova tentativa de entrega quando nem sequer houve uma primeira tentativa de entrega, tal como consta no serviço de rastreio online.
Data de ocorrência: 13 de maio 2020
CTT Expresso
13 de maio 2020
Estimado cliente Pedro Silva,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
Pedro Silva
Pedro Silva avaliou a marca
7 de novembro 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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