Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.7

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT Expresso - Objeto com tentativa de entrega

Margarida apresentou a reclamação

22 de janeiro 2021

Estou à espera de uma encomenda que foi enviada na quarta-feira dia 20 em CTT Expresso, no dia 21 de manhã recebi um SMS tanto eu (destinatário) como o remetente a avisar que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia até às 19h. Estive sempre em casa o dia todo, e a encomenda nada. Fui verificando ao longo do dia a situação pelo site dos ctt que até às 18:30h o objetivo encontrava-se em distribuição. Passou das 19h voltei ao site e o estado tinha mudado para objeto com tentativa de entrega às 16:51h. Não tenho nenhum aviso de recepção na caixa do correio ninguém bateu à porta nem à campainha.
Hoje voltei de novo ao site e o estado está como objeto aceite - Centro de Tratamento Lisboa (MARL) às 6:49h.
Agora quero saber onde anda a encomenda e quando vai ser entregue, visto que já devia ter chegado ontem!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 22 de janeiro 2021

CTT Expresso

22 de janeiro 2021

Estimado(a) Cliente, Margarida,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 53521921, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.

CTT Expresso

17 de fevereiro 2021

Estimada cliente Margarida Almeida,

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Atenciosamente,

Caroline Mello
Apoio ao Cliente

Margarida

18 de fevereiro 2021

A encomenda voltou para o temente no dia 11.
Obrigada

CTT Expresso

18 de fevereiro 2021

Estimada cliente Margarida Almeida,

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Atenciosamente,

Débora Ferreira
Apoio ao Cliente

CTT Expresso

9 de março 2021

Estimada cliente Margarida Almeida,

Informamos que foi enviado um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 18/02/2021.

Atenciosamente,

Fábia Neto
Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador