CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Pagamento cobrança

Resolvida
3/10
Vânia Oliveira
Vânia Oliveira apresentou a reclamação
16 de julho 2019
Boa tarde,


Infelizmente é uma nova queixa devido ao atraso de envio pagamento de objeto enviado à cobrança.

De fato é dificil manter uma parceria com a vossa empresa pois a devolução do pagamento à cobrança demora imenso. Preciso urgentemente do valor que enviei à cobrança.

Agradeço resposta urgentemente. Já liguei ao apoio, já enviei email e já fui ao posto dos correios, ainda não foi efetuado nenhum pagamento e preciso do valor urgentemente!

Agradeço resposta urgente e principalmente do pagamento.
Data de ocorrência: 16 de julho 2019
CTT Expresso
16 de julho 2019
Exma. Senhora. Vânia Rodrigues Olivera,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Vânia Oliveira
19 de julho 2019
Ex.mo(s) Sr(es),

Continuo a aguardar o pagamento, estou neste momento a precisar imensamente do valor e nenhuma resposta concreta acerca do dia em que vou receber um valor que me pertence. A vossa atitude não está a ser correta. Fiz dois envios à cobrança convosco e ambos atrasaram o pagamento. Um enviei no dia 18/06 o destinatário pagou no dia 19/06 e foi liquidado no dia 08/07. Este que agora reclamo o valor enviei no dia 02/07 o destinatário pagou no dia 04/07 e até agora nada de receber o vale. A vida custa a todos meus senhores, hoje é a data limite que tenho para pagar uma conta e não tenho nenhum dinheiro, zero, nada! Havendo multas para pagar devido ao vosso atraso vão responsabilizar-se? Pois escrever que lamentam não enche a barriga a ninguém. E assim não recomendo a ninguém fazer negócios convosco, não são de tudo parceiros à altura do desafio.

Agradeço a liquidação urgente, de um valor que me é devido e que não vos pertence.

Melhorem a vossa forma de trabalhar.

Grata!

Vânia
CTT Expresso
19 de julho 2019
Exma. Senhora. Vânia Rodrigues Olivera,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Vânia Oliveira
24 de julho 2019
Bom dia,


infelizmente vou ter de continuar a insistir para ter uma resposta da vossa parte.

Ontem liguei para o apoio (que além de tudo fica carissimo a chamada) e ainda não possuem qualquer informação da emissão do pagamento. Amanhã completam 3 semanas que o destinatário fez o pagamento da encomenda que foi enviada à cobrança e para já ainda nada de me enviarem o dinheiro correspondente ao envio.

Lembrando que é um serviço que vocês possuem, não é nenhum favor que me estão a fazer nem estou a pedir esmolas. O valor está a fazer-me falta e nada de me enviarem o dinheiro. Não será de todo possível continuarem a ter este tipo de atitude comigo ou com qualquer outra pessoa que faça envios à cobrança. Lembrando que fiz dois envios à cobrança convosco e o primeiro demorei quase 3 semanas a receber (faltava 2 dias da data do pagamento do destinatário) e este ainda está mais atrasado. Não esta a forma que devem tratar os vossos clientes.


Agradeço resposta e acima de tudo RÁPIDA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA. E que eu saiba não tenho de esperar o vale ficar sem validade pois nenhum foi emitido. A não ser que o guardem na gaveta para dizerem depois que ficou sem validade. Enfim.

Obrigada!
CTT Expresso
24 de julho 2019
Exma. Senhora. Vânia Rodrigues Olivera,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Vânia Oliveira
Vânia Oliveira avaliou a marca
11 de agosto 2019

Em termos de pagamentos de envios feitos à cobrança a CTT Expresso está mal organizada.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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