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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Pagamento de um envio à cobrança que nunca foi enviado
Resolvida
Rita Neto apresentou a reclamação
1 de outubro 2018
Já decorreram 6 meses deste este lamentável incidente com a vossa empresa e continuo sem obter uma resposta quer por escrito, quer telefonicamente.
No dia 28/03/2018 efectuei um pagamento no Click & Ship no valor de 12,30€, do qual envio factura em anexo. Por um erro informático do vosso site nunca foi possível imprimir os respectivos documentos de transporte. Por sugestão telefónica da vossa equipa de atendimento, desloquei-me pessoalmente a um posto CTT e efectuei novo pagamento e envio da encomenda (14€).
Desde então aguardo o reembolso de 12,30€ e já gastei 16€ em chamadas telefónicas para a vossa linha de apoio, sem qualquer resolução do problema. Aguardo uma resposta célere.
No dia 28/03/2018 efectuei um pagamento no Click & Ship no valor de 12,30€, do qual envio factura em anexo. Por um erro informático do vosso site nunca foi possível imprimir os respectivos documentos de transporte. Por sugestão telefónica da vossa equipa de atendimento, desloquei-me pessoalmente a um posto CTT e efectuei novo pagamento e envio da encomenda (14€).
Desde então aguardo o reembolso de 12,30€ e já gastei 16€ em chamadas telefónicas para a vossa linha de apoio, sem qualquer resolução do problema. Aguardo uma resposta célere.
Data de ocorrência: 1 de outubro 2018
1 de outubro 2018
Exma. Senhora Rita Neto,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
14 de novembro 2018
Boa tarde,
Estou há 45 dias a trocar emails com um João Quintas sobre o mesmo assunto, respondendo e enviando o solicitado (um LINK que inicialmente nem especificou que link era, tive de ser eu a descobrir sozinha) e continuamos nisto.
"Em resposta à situação apresentada, informamos que, de modo a conseguirmos proceder com as necessárias averiguações e eventual reembolso do serviço, solicitamos o envio do link com a confirmação do serviço."
É o terceiro email a que respondo IGUAL num espaço de 1 mês e meio. A isto chamo TOTAL INCOMPETÊNCIA.
Agradeço uma resposta célere e a resolução IMEDIATA desde assunto.
Cumprimentos,
Rita Rei Neto
Estou há 45 dias a trocar emails com um João Quintas sobre o mesmo assunto, respondendo e enviando o solicitado (um LINK que inicialmente nem especificou que link era, tive de ser eu a descobrir sozinha) e continuamos nisto.
"Em resposta à situação apresentada, informamos que, de modo a conseguirmos proceder com as necessárias averiguações e eventual reembolso do serviço, solicitamos o envio do link com a confirmação do serviço."
É o terceiro email a que respondo IGUAL num espaço de 1 mês e meio. A isto chamo TOTAL INCOMPETÊNCIA.
Agradeço uma resposta célere e a resolução IMEDIATA desde assunto.
Cumprimentos,
Rita Rei Neto
14 de novembro 2018
Exma. Senhora Rita Neto,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Pâmela Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Pâmela Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
29 de dezembro 2018
E esta é, sem dúvida, a gota final na minha paciência para este assunto.
Resposta recebida 9 meses após a primeira reclamação por mim efectuada a esta empresa:
"Vimos por este meio informar que a reclamação enviada por V.Exª encontra-se fora de prazo."
Informo a todos os interessados que, a primeira reclamação por mim efectuada via email está datada de 28 de Março de 2018, EXACTAMENTE O MESMO DIA EM QUE FOI EFECTUADA A COMPRA DO SERVIÇO que NUNCA usufrui por um erro informático no vosso sistema, e o qual NUNCA FOI RESTITUIDO pela vossa empresa.
Sem mais,
Rita Rei Neto
Resposta recebida 9 meses após a primeira reclamação por mim efectuada a esta empresa:
"Vimos por este meio informar que a reclamação enviada por V.Exª encontra-se fora de prazo."
Informo a todos os interessados que, a primeira reclamação por mim efectuada via email está datada de 28 de Março de 2018, EXACTAMENTE O MESMO DIA EM QUE FOI EFECTUADA A COMPRA DO SERVIÇO que NUNCA usufrui por um erro informático no vosso sistema, e o qual NUNCA FOI RESTITUIDO pela vossa empresa.
Sem mais,
Rita Rei Neto
31 de dezembro 2018
Exma. Senhora Rita Neto,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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