CTT Expresso - Passámos por cá!!? CTT

Fiz uma encomenda online de uma marca que utiliza como um dos seus parceiros de entrega os CTT Expresso.
Foi-me dada uma data de entrega entre os dias 9 e 10 Abril.
Nessa data não recebi encomenda nenhuma tendo estado em casa os dias todos, nem tive nenhum aviso postal...
No dia (12 ABRIL)recebi na caixa correio um postal dos CTT "passámos por cá" com data de 10 abril a dizer que tentaram entregar dia 10 as 10h14.
Estava em casa a esta hora e não tocaram a porta e ao final do dia quando recolhi o correio nao estava nada dos ctt na caixa.
vi-me obrigada a ligar para uma linha paga 707 200 118 para poder agendar uma nova entrega.
Pediram muita desculpa abri uma reclamação processo 26704/18 e ficaram de entregar dia 13 abril entre as 9 e as 19h.
Esperei o dia todo e nada! quando voltei a ligar para a linha 707 disseram que não sabiam porque é que a encomenda não tinha saído do centro de distribuição.
Desta vez não lamentaram nem pediram desculpa em nome CTT apenas disseram que iam verificar o que se teria passado e que dia 16 me fariam a entrega !!!!
Fiz nova reclamação uma vez que terei de assegurar novamente que está alguém em casa o dia todo.
Ainda ouvi do funcionário do call center que o facto de ter entrega entre as 9-19h e não numa janela horaria mais reduzida, tinha que ver com o facto de ter contratado esse serviço aquando da compra.
Sim, esse horário não me incomodava se a encomenda tivesse sido entregue da primeira ou da segunda vez... à terceira já ultrapassa os serviços que contratei e passa a ser responsabilidade dos CTT Expresso.
Não contratei um serviço que brinca às entregas de encomendas... mas infelizmente é o que temos!
Já para nao falar do transtorno que me faz as coisas nao terem chegado a tempo nem saber quando as vou receber e algumas eram presentes de aniversario.