CTT Expresso

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

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Correio Expresso - Nacional e Internacional

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, Nº13, Piso 3
1999-001 Lisboa

Website
http://www.ctt.pt

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CTT Expresso - Pedido de cancelamento de uma encomenda

Resolvida
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Sandro Castro apresentou a reclamação

Enviei uma encomenda de Portimão para Liverpool no dia 15/10 as 19h20, pedi o cancelamento da entrega no dia 17/10 de manha, explicando que tinha sido burlado e para não fazerem a entrega, todos os dias liguei para saber se ja tinham conseguido cancelar, só disseram que o pedido cancelamento esta feito e não podia dizer mais nada, no dia 21 as 8h56 aprece no portal dos CTT Expresso a indicação de Expedição Nacional, a colega na linha ate mencionou que estaria de volta para Portugal a encomenda, e no dia 22 a encomenda é entregue.
Pedi o cancelamento 6 dias antes da entrega desta encomenda, e mesmo assim não fizeram o cancelamento.
Fiquei com uma perda de 500€, derivado ao não cancelamento da Encomenda, não compreendo como isso é possível nos tempos de hoje.

Esta reclamação tem um anexo privado
23 Out 2019
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Sr. Sandro Castro,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jul 2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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