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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Pedido de cancelamento de uma encomenda
Resolvida
Sandro Castro apresentou a reclamação
22 de outubro 2019
Enviei uma encomenda de Portimão para Liverpool no dia 15/10 as 19h20, pedi o cancelamento da entrega no dia 17/10 de manha, explicando que tinha sido burlado e para não fazerem a entrega, todos os dias liguei para saber se ja tinham conseguido cancelar, só disseram que o pedido cancelamento esta feito e não podia dizer mais nada, no dia 21 as 8h56 aprece no portal dos CTT Expresso a indicação de Expedição Nacional, a colega na linha ate mencionou que estaria de volta para Portugal a encomenda, e no dia 22 a encomenda é entregue.
Pedi o cancelamento 6 dias antes da entrega desta encomenda, e mesmo assim não fizeram o cancelamento.
Fiquei com uma perda de 500€, derivado ao não cancelamento da Encomenda, não compreendo como isso é possível nos tempos de hoje.
Pedi o cancelamento 6 dias antes da entrega desta encomenda, e mesmo assim não fizeram o cancelamento.
Fiquei com uma perda de 500€, derivado ao não cancelamento da Encomenda, não compreendo como isso é possível nos tempos de hoje.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de outubro 2019
23 de outubro 2019
Exmo. Sr. Sandro Castro,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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