CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Péssimo serviço

Resolvida
Yana Prozhuhan
Yana Prozhuhan apresentou a reclamação
7 de junho 2023
No dia 07 de Julho recebi uma chamada de CTT Expresso que têm uma encomenda para entregar. No momento estava no local de trabalho e pedi o senhor deixar encomenda no ponto CTT dos Parceiros, como normalmente fazem. Más quando cheguei a casa não encontrei nenhum aviso que tenho buscar encomenda e às 18:00 recebi mensagem que Eu já recebi encomenda. Fiquei chocada. Fui lá ao link e estava lá comprovativo de entregue assinado por outra pessoa. Hoje fui a ponto CTT dos Parceiros perguntar será deixaram lá, e a senhora disse que não recebeu minha encomenda mas também não sou primeira pessoa que anda a procura sua encomenda que não foi entregue.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de junho 2023
CTT Expresso
7 de junho 2023
Estimado(a) Cliente Yana Prozhuhan,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 94001323, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT Expresso
20 de junho 2023
Estimado(a) Cliente Yana Prozhuhan,

No seguimento do processo com o número de referência SR0016689343, informamos que o mesmo já se encontra concluído.

Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.



Conte connosco,

Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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