CTT Expresso - Possível extravio no centro operacional de Loures

Dia 12/06 do presente ano, procedi ao envio de uma encomenda através do serviço e-segue dos CTT Expresso. Teria como destino o um posto de recolha na Amadora (Posto dos CTT da Venda Nova), sendo que tendo em conta que dia 13/06 seria feriado municipal, a entrega, obrigatoriamente teria de ser dia 14/06. À presente data dia 18/06 o objecto continua
retido no Centro Operacional de Loures, MARL. Tenho contactado ao longo dos últimos dias, por vezes, várias vezes ao dia, com a linha de apoio dos CTT Expresso, sendo que só hoje o referido Centro Operacional terá indicado à linha de apoio, que não consegue encontrar este objecto. Já forneci uma descrição do item em questão à linha de apoio, e já se encontra aberta uma reclamação interna com a referência 45045PC/19. Reclamo pelos seguintes factos;
- Possível perda de um objecto devidamente identificado por guia de transporte dentro de um Centro Operacional, facto este que acho inacreditável
- Linha de apoio não me quer / não consegue indicar um tempo previsto para esta situação ficar resolvida
- O facto da linha de apoio não poder contactar directamente o centro operacional em causa, estando limitada a contactar por e-mail só por si constitui um atraso desnecessário.
- Sempre que entro em contacto com a linha de apoio tenho de aguardar em média cerca de 15 minutos, dependendo da hora para a minha chamada ser atendida.
- Na eventualidade de ser confirmado o extravio do item irei numa outra reclamação exigir uma indemnização aos CTT expresso, dentro do que está previsto nas próprias condições do serviço
- Exijo igualmente a devolução do valor que paguei pelo envio da encomenda consoante a factura que envio em anexo, tendo em conta o atraso que está a decorrer.
Já encaminhei igualmente esta reclamação via electrónica pelo Livro de Reclamações Online.

Na presente data, ainda aguardo uma resposta da vossa parte. Estamos a dia 2 de Julho. O objeto desapareceu no CO de Loures dia 13 de Junho. Estamos a falar de um objeto que está há cerca de 20 dias na vossa posse, sem que eu tenha qualquer resposta.

Após finalmente a encomenda ter sido localizada (dia 12/07 já aparece em recepção no CO de Loures) e de já ter sido contactado pelo vosso departamento de reclamações por telefone e de eu ter dado a indicação que o destinatário ainda estaria interessado no objecto, preciso de saber quando o envio em questão vai ser entregue? Não foi entregue nem sexta e aparentemente hoje ainda não vai ser. Aguardo resposta urgente e solicito contacto telefónico novamente.

Face a qualquer ausência de resposta da vossa parte e de mais um contacto feito hoje para a linha de apoio 707 200 118, que na prática não serviu nem tem servido para nada, apresentei nova queixa no livro de reclamações eletrónico (nr. ROR00000000000510432). Esta situação já ultrapassou os limites do aceitável e a forma como esta queixa está a ser tratada pelo CO de Loures é vergonhosa.

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Esta resposta tem um anexo privado

Após, finalmente o objecto ter sido entregue mais de um mês desde a data de envio, e mesmo após ter sido localizado ter demorado 4 dias a chegar ao destinatário a vossa resposta à minha reclamação é no mínimo lamentável, entendendo os CTT que não me devem devolver os portes por um serviço que deveria demorar um dia útil e passando para mim a responsabilidade pela perda do objecto, uma vez que alegam que a "guia de transporte se descolou". A guia de transporte, não é colada por mim mas sim no posto dos CTT onde deixo as encomendas. Fecho esta reclamação profundamente insatisfeito com a resposta e a morosidade da mesma.