CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Prolongamento prazo de entrega

Resolvida
Joana Garcia Domingues
Joana Domingues apresentou a reclamação
17 de agosto 2022
No dia 02 de Agosto recebi uma notificação em como a encomenda estava disponível para levantamento. Dias depois recebo notificação de que a encomenda estará disponivel para levantamento até dia 09 e no dia 05, por me encontrar de férias, efectuei o pagamento da taxa para o prolongamento do prazo de levantamento que corresponde a 05 dias úteis. Eis que quando fui tentar levantar a encomenda dentro do prazo do prolongamento, sou informada de que a encomenda foi devolvida logo no dia 10. Pouca vergonha. Ficam com o dinheiro e devolvem uma encomenda com um artigo em promoção que agora se quiser vou paga-lo ao dobro do preço. Exigir a devolução do valor e juros de mora é pouco para a incompetência.
Data de ocorrência: 17 de agosto 2022
CTT Expresso
17 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente Joana Garcia Domingues,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79235822, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT Expresso
9 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente, Joana Nóbrega

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013980550 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013980550.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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