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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Queixa desalfandegamento de encomenda
Resolvida
RAfael Rolo apresentou a reclamação
12 de junho 2019
Mais uma queixa sobre a competência (ou incompetência) dos CTT Expresso e serviços aduaneiros.
Há uns tempos atrás comprei uma impressora 3d atravez do site AliExpress da china, mas esta vinha incompleta. Fiz a reclamação ao vendedor e ele prontificou-se a enviar as peças em falta sem qualquer custo para mim.
Esta terça feira recebi uma notificação para desalfandegamento dessa encomenda onde pediam para anexar os documentos da compra. Como não foi feita nenhuma transação não tinha documento nenhum. Falei com o fornecedor e ele enviou-me uma fatura contendo um valor simbolico para os artigos e para o envio, mas com desconto de 100%. Anexei a factura e expliquei a situação nos comentários.
Passado umas horas recebo outra notificação pedindo para anexar o print screen da transação efectuada no site da compra. Ora como não foi feita nenhuma transação liguei para o numero de apoio para pedir informações sobre como deveria proceder. Depois de tentar ligar pelo menos 10 vezes e ninguem atender acabei por deixar meu contacto.
Hoje de manhã, visto não ter sido contactado, volto a ligar, e passado cerca de meia hora lá me atenderam. Expliquei a situação e a pessoa que me atendeu aconcelhou-me a mudar o processo para NÂO COMERCIAL e anexar essa factura de valor zero e as mensagens trocadas com o fornecedor (o que fiz logo a seguir).
Ao final da manhã lá me ligam devido ao pedido de contacto, ao qual eu respondi que já tinha falado com um colega e que estava resolvido.
Qual não é o meu espanto quando ás 15:55 recebo outra notificação dizendo para retirar a declaração de valor e alterar a transação para comercial (voltei a alterar).
Agora ao final da tarde recebo mais uma notificação a pedir o Print Screen da transação efetuada no Site da Compra, onde constem os dados do vendedor e comprador, o valor e descrição detalhada de cada item, bem como os portes de envio associados.
Voltei a ligar, mas esperei tanto tempo que quando me atenderam e comecei a explicar novamente a situação, fiquei sem bateria... voltei a ligar mais algumas vezes mas sem sucesso.
é triste termos serviços assim...
Há uns tempos atrás comprei uma impressora 3d atravez do site AliExpress da china, mas esta vinha incompleta. Fiz a reclamação ao vendedor e ele prontificou-se a enviar as peças em falta sem qualquer custo para mim.
Esta terça feira recebi uma notificação para desalfandegamento dessa encomenda onde pediam para anexar os documentos da compra. Como não foi feita nenhuma transação não tinha documento nenhum. Falei com o fornecedor e ele enviou-me uma fatura contendo um valor simbolico para os artigos e para o envio, mas com desconto de 100%. Anexei a factura e expliquei a situação nos comentários.
Passado umas horas recebo outra notificação pedindo para anexar o print screen da transação efectuada no site da compra. Ora como não foi feita nenhuma transação liguei para o numero de apoio para pedir informações sobre como deveria proceder. Depois de tentar ligar pelo menos 10 vezes e ninguem atender acabei por deixar meu contacto.
Hoje de manhã, visto não ter sido contactado, volto a ligar, e passado cerca de meia hora lá me atenderam. Expliquei a situação e a pessoa que me atendeu aconcelhou-me a mudar o processo para NÂO COMERCIAL e anexar essa factura de valor zero e as mensagens trocadas com o fornecedor (o que fiz logo a seguir).
Ao final da manhã lá me ligam devido ao pedido de contacto, ao qual eu respondi que já tinha falado com um colega e que estava resolvido.
Qual não é o meu espanto quando ás 15:55 recebo outra notificação dizendo para retirar a declaração de valor e alterar a transação para comercial (voltei a alterar).
Agora ao final da tarde recebo mais uma notificação a pedir o Print Screen da transação efetuada no Site da Compra, onde constem os dados do vendedor e comprador, o valor e descrição detalhada de cada item, bem como os portes de envio associados.
Voltei a ligar, mas esperei tanto tempo que quando me atenderam e comecei a explicar novamente a situação, fiquei sem bateria... voltei a ligar mais algumas vezes mas sem sucesso.
é triste termos serviços assim...
Data de ocorrência: 12 de junho 2019
13 de junho 2019
Exmo. Senhor Rafael Rolo,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
13 de junho 2019
Obrigado pela resposta, reparei que é uma resposta automatica que á dada a todas as reclamações.
Agradecia uma resposta personalizada que realmente responda ao meu pedido.
Continuo a aguardar.
obrigado
Agradecia uma resposta personalizada que realmente responda ao meu pedido.
Continuo a aguardar.
obrigado
13 de junho 2019
Exmo. Senhor Rafael Rolo,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
13 de junho 2019
Obrigado,
fico a aguardar.
fico a aguardar.
13 de junho 2019
Exmo. Senhor Rafael Rolo,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
14 de junho 2019
Continuo a aguardar...
não percebo como é que pode demorar tanto tempo, a encomenda chegou há mais de uma semana, enviei a factura e até as mensagens trocadas com o vendedor.
Hoje se não ficar resolvido farei uma reclamação no livro de reclamações online
não percebo como é que pode demorar tanto tempo, a encomenda chegou há mais de uma semana, enviei a factura e até as mensagens trocadas com o vendedor.
Hoje se não ficar resolvido farei uma reclamação no livro de reclamações online
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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