CTT Expresso - Recebimento de sms em como não estava em casa, quando não sai !!!!

Boa Tarde,

Solicitei uma encomenda da Nespresso, a ser entregue entre as 16H e as 19H.
Estive em casa a partir das 12H, e nunca me tocaram á porta que fosse do CTT EXPRESSO, para entrega da minha encomenda.
Qual não é o meu espanto que ás 17:58H, recebo um sms a informar " como não estava na morada, pode levantar a encomenda..... de NESPRESSO na loja CTT ate ...."; mais grave o meu vizinho que pelos visto na altura vinha a entrar no prédio diz que viu uma carrinha mas era 11h30...... a tocar para alguém do 1º andar.
Relembro que deixei instruções especificas para que a encomenda me fosse entregue entre as 16H/19H, aliás como todas as confirmações que os CTT Expresse me enviaram também por sms que seria entregue nesse intervalo de tempo.

Não vou levantar a encomenda a loja CTT porque aliás são filas interminaveis.......e a falha não foi minha.
Mais grave é querer resolver o assunto de imediato seja através de uma linha ( mais de 40 minutos) nunca atenderam ou mesmo através do site dos CTT, sempre a dar erro.....
Vou também apresentar uma reclamação na NESPRESSO para saberem com quem trabalham.

Maria Carmo