CTT Expresso - Recebimento de valor de um envio à cobrança

Enviei uma encomenda à cobrança, a qual foi levantada e paga no dia 22de Abril de 2020.

Como o vale nunca mais chegava contactei o apoio ao cliente, disseram-me para espera que o vale deveria demorar 5 dias uteis,

Na 2ªa vez que liguei disseram-me que o vale tinha seguido para o serviços centrais em vez da minha morada disseram-me que deveria fazer uma reclamação por email na qual pedi se poderiam enviar-me o valor por transf. bancária uma vez que já tinham passado 15 dias ou mais.

Responderam-me que não seria possivel e teria de aguardar que a data do vale expirasse para poder pedir a emissão 2ª via ( o vale tem uma validade de 1 mês)

Pedi a emissão da 2ª via um dia depois de expirar a validade do vale, hoje é dia 12 de Junho e ainda estou à espera da resposta ao meu email, disseram logo em resposta que tinham aberto um processo, e que entrariam em contacto o que ainda não aconteceu.

entretanto apareceu no meu correio o vale O 1º VALE COM DATA EXPIRADA A 22 DE MAIO uma semana depois da data de expiração.

Liguei para o atendimento telefónico de novo hoje e passaram a informação para o back-office e ficaram de me contactar.

Já lá vão quase 2 meses e eu ainda à espera do meu dinheiro.

Isto é duma incompetencia e desrespeito pelo cliente fora de série.

É inadmissivel uma coisa destas nos tempos que correm, uma instituição que tem um banco no grupo e recusa-se a fazer uma transferência e assenta em procedimentos da idade da pedra, com vales que extraviam, não podem ser anulados e temos de esperar 30 dias para pedir uma 2ª via.

E depois demoram mais um mês para emitir a dita 2ª via.

Depois de telefonar recebi um email:
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Exmo. Sr. Francisco Lopes,

Agradecemos desde já o tempo que aguardou pela nossa resposta e apresentamos as nossas desculpas pela demora na mesma.

Informamos que, concluídas as averiguações, foi emitida uma 2 via Vale Postal no dia 20-05-2020, nº XXXX, no valor de XXXXX€.

Esclarecemos que, caso não tenha rececionado o mesmo, SÓ PODE PEDIR nova emissão quando a validade terminar, nomeadamente a 29-06-2020.

Informamos que será feita entrega do vale o mais breve possível.
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Se o novo vale foi emitido no dia 20 de Maio por que raio ainda não chegou??

e se não chegar de novo tenho de esperar até ao fim do mês para pedir outra reemissão.

FRANCAMENTE SERVIÇO MUITO MAU.

Se a 2ª via do vale foi emitida dia 20/05/2020 estamos a 12/06/2020 por que raio ainda não o recebi ???

Recebi esta resposta por email:

Exmo. Sr. Francisco Lopes,

Agradecemos desde já o tempo que aguardou pela nossa resposta e apresentamos as nossas desculpas pela demora na mesma.

Informamos que, concluídas as averiguações, foi emitida uma 2 via Vale Postal no dia 20-05-2020, nº XXXX, no valor de XXXX,00€.

Esclarecemos que, caso não tenha rececionado o mesmo, só podemos pedir nova emissão quando a validade terminar, nomeadamente a 29-06-2020.

Informamos que será feita entrega do vale o mais breve possível.

O meu pedido de emissão da 2ª via foi feito no dia 22/05/2020 data de expiração do vale, como é que foram concluidads as everiguações antes mesmo do meu pedido ter sido feito?

E como podem ter emitido uma 2ª via dum vale antes do termino quando me disseram que isso não seria possivel?

Alguma coisa não está bem aqui!!!

Finalmente consegui reaver o dinheiro, o vale que me chegou a casa tinha data de 22 de maio, e chegou depois dessa data era a 2a via do vale mas como a data de validade já estava vencida, continuei a tentar junto do apoio ao cliente resolver a situação, sem me darem uma solução, pensei que tera de esperar até dia 29 como me foi dito para pedir a 3ª via do vale.

Na semana passada fui aos correios tratar doutro assunto e por acaso levei o vale e expus o problema à funcionária, ela esteve a ver e vetificou que o vale era na realidade a 2ª via e que a validade que estava impressa no vale estava errada, e a validade real do vale era a de dia 29 de junho, Ora se a validade estivesse impressa correctamente no vale eu já o teria levantado há que tempos no mês de maio quando o recebi.

Se não fosse ter ido a uma dempendencia dos correios ainda estaria à espara de receber um vale com data válida, valeu a percepção sa funcionária dos ctt de Vialonga que identificou o erro e conseguiu pagar-me o vale.

Moral da história, depois de tantos erros e de tantos mails, telefonemas e tanta incompetência nunca mais envio nada à cobrança pelso ctt.

Finalmente consegui reaver o dinheiro, o vale que me chegou a casa tinha data de 22 de maio, e chegou depois dessa data era a 2a via do vale mas como a data de validade já estava vencida, continuei a tentar junto do apoio ao cliente resolver a situação, sem me darem uma solução, pensei que tera de esperar até dia 29 como me foi dito para pedir a 3ª via do vale.

Na semana passada fui aos correios tratar doutro assunto e por acaso levei o vale e expus o problema à funcionária, ela esteve a ver e vetificou que o vale era na realidade a 2ª via e que a validade que estava impressa no vale estava errada, e a validade real do vale era a de dia 29 de junho, Ora se a validade estivesse impressa correctamente no vale eu já o teria levantado há que tempos no mês de maio quando o recebi.

Se não fosse ter ido a uma dempendencia dos correios ainda estaria à espara de receber um vale com data válida, valeu a percepção sa funcionária dos ctt de Vialonga que identificou o erro e conseguiu pagar-me o vale.

Moral da história, depois de tantos erros e de tantos mails, telefonemas e tanta incompetência nunca mais envio nada à cobrança pelso ctt.

Finalmente consegui reaver o dinheiro, o vale que me chegou a casa tinha data de 22 de maio, e chegou depois dessa data era a 2a via do vale mas como a data de validade já estava vencida, continuei a tentar junto do apoio ao cliente resolver a situação, sem me darem uma solução, pensei que tera de esperar até dia 29 como me foi dito para pedir a 3ª via do vale.

Na semana passada fui aos correios tratar doutro assunto e por acaso levei o vale e expus o problema à funcionária, ela esteve a ver e vetificou que o vale era na realidade a 2ª via e que a validade que estava impressa no vale estava errada, e a validade real do vale era a de dia 29 de junho, Ora se a validade estivesse impressa correctamente no vale eu já o teria levantado há que tempos no mês de maio quando o recebi.

Se não fosse ter ido a uma dempendencia dos correios ainda estaria à espara de receber um vale com data válida, valeu a percepção sa funcionária dos ctt de Vialonga que identificou o erro e conseguiu pagar-me o vale.

Moral da história, depois de tantos erros e de tantos mails, telefonemas e tanta incompetência nunca mais envio nada à cobrança pelso ctt.