CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Reclamação

Resolvida
Andreia Martins
Andreia Martins apresentou a reclamação
25 de junho 2019

Ontem dia 24/06/19, liguei as 16h45 para o CTT Expresso para saber o que tinha acontecido com a minha encomenda que deveria ter sido entregue no dia 24/06/2019, houve um erro vosso, na distribuição da encomenda. A senhora ( Mariana) que me atendeu disse que hoje dia 25/06/2019, iria receber a encomenda, se não tivesse em casa deixariam o registo para ir levantar a encomenda, respondi a senhora como erro tinha sido deles tinham que resolver a situação logo, pois o cliente não tem culpa. A senhora responde, não outra maneira, amanha receberá (25/06/2019). Hoje dia 25/06/19, volto a ligar as 11h25 para CTT Expresso para saber como se encontrava a encomenda, a resposta hoje de outra senhora (Andreia), é que a encomenda foi recepcionado hoje, mas só iria ser entregue amanhã 26/06/19 e não hoje e que realmente tinha havido um erro dos CTT Expresso. No fundo a encomenda deveria ser entregue no dia 19/06, no qual foi enviada no dia 18/06/19. Isto não se admite, uma Empresa errar tanto em vários aspetos. Funcionam muito mal.

Data de ocorrência: 25 de junho 2019
CTT Expresso
25 de junho 2019
Exma. Senhora Andreia Sofia Martins,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.