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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Reclamação
Resolvida
5/10
Paula Maia apresentou a reclamação
13 de março 2020
No dia 10 de Março foi entregue um envelope de plástico CTT Expresso com 2 embrulhos dentro na estação de correios do Algueirão às 12:07 para ser entregue no dia seguinte.
No dia 11, ao inicio da tarde entrei no site para seguir o objecto e o único registo era o de entrega na loja do Algueirão às 12:07. Ao fim da tarde, por voltas das 17:00 liguei a primeira vez para a linha de atendimento ao cliente 707 200 118 (com Sra.Ane Caroline) a pedir informação e a única que tive foi a que estava no site.
No dia seguinte 12/3, de manhã voltei a ligar (com Sr. Carlos Caetano) e foi aberto Processo27410PC/20
Ao fim do dia voltei a ligar (com Sra. Marciel Carvalho) que informou estarem à espera de explicações de responsáveis e reforçou pedido para encontrar e entregar objecto com a maior brevidade.
Hoje, 13 de Março liguei para a mesma linha (com Arlene Andrade) que informou que foi contactado o centro de Mem-Martins, centro este que disse não ser quem levantou objecto.
3 dias depois de pagar para enviar uma encomenda no dia seguinte ninguém sabe dizer onde está.
A minha opinião é que não está a ser feito tudo o que devia ser feito para resolver a situação.
Existem com certeza câmaras de vigilância que permitem seguir o envelope. Penso que nunca
saiu da estação do Algueirão pois já segui muitas vezes objectos que poucas horas depois já indica o local onde está depositado, inclusive internacionais.
Informo que o valor do conteúdo do envelope não é pequeno, mais o valor pago pelo envio (7,69€). Total que reclamarei se o envelope não for localizado. O que espero sinceramente não aconteça e que me seja entregue o mais rapidamente possível.
Atenciosamente
F. Paula S. Maia M.
No dia 11, ao inicio da tarde entrei no site para seguir o objecto e o único registo era o de entrega na loja do Algueirão às 12:07. Ao fim da tarde, por voltas das 17:00 liguei a primeira vez para a linha de atendimento ao cliente 707 200 118 (com Sra.Ane Caroline) a pedir informação e a única que tive foi a que estava no site.
No dia seguinte 12/3, de manhã voltei a ligar (com Sr. Carlos Caetano) e foi aberto Processo27410PC/20
Ao fim do dia voltei a ligar (com Sra. Marciel Carvalho) que informou estarem à espera de explicações de responsáveis e reforçou pedido para encontrar e entregar objecto com a maior brevidade.
Hoje, 13 de Março liguei para a mesma linha (com Arlene Andrade) que informou que foi contactado o centro de Mem-Martins, centro este que disse não ser quem levantou objecto.
3 dias depois de pagar para enviar uma encomenda no dia seguinte ninguém sabe dizer onde está.
A minha opinião é que não está a ser feito tudo o que devia ser feito para resolver a situação.
Existem com certeza câmaras de vigilância que permitem seguir o envelope. Penso que nunca
saiu da estação do Algueirão pois já segui muitas vezes objectos que poucas horas depois já indica o local onde está depositado, inclusive internacionais.
Informo que o valor do conteúdo do envelope não é pequeno, mais o valor pago pelo envio (7,69€). Total que reclamarei se o envelope não for localizado. O que espero sinceramente não aconteça e que me seja entregue o mais rapidamente possível.
Atenciosamente
F. Paula S. Maia M.
Data de ocorrência: 13 de março 2020
13 de março 2020
Estimado cliente Fernanda Mendes,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Jacob Teca
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Jacob Teca
Apoio ao Cliente
Paula Maia avaliou a marca
17 de março 2020
Na generalidade eficiente mas com falhas como neste caso
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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