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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Reclamação de desrespeito ao consumidor
Tenho o serviço da CTT24h, e utilizei o serviço para uma encomenda que a empresa SEUR foi a "Carrie" responsável para enviar a encomenda para o destinatário. Com o Tracking ; SEU490009034432
Na encomenda o destinatário estava o meu nome completo e o código EPV (Endereço Postal Virtual) e o endereço: Rua Francisco Salgado Zenha 7, Prior Velho.
A SEUR entregou a encomenda para CTT indicada, Rua Francisco Salgado Zenha 7 - Prior Velho, no dia 30 as 13:22.
A SEUR enviou-me o recibo de envio que foi assinado pelo Carvalho/Carvalhal (Assinatura não esta legível). Tenho em minha posse o recibo de envio e a assinatura de quem recebeu.
A empresa SEUR confirma o envio feito para a CTT, o motorista da SEUR responsável pelo envio confirmou o recebimento da encomenda pela CTT e apresentou o Recibo de entrega e a assinatura de quem recebeu (Funcionário CTT)
Apos 24 horas eu não recebi nenhuma notificação por email e ou SMS da CTT sobre o tratamento da minha encomenda, numero de rastreio e consequente colocação no locker escolhido.
Liguei para o suporte ao cliente CTT numero 707262626 , no dia 31 de julho de 2019 as 09:50, o funcionário fez pouco caso, não respondia as minhas perguntas, informava que a CTT não recebeu encomenda nenhuma, ficavam apenas pedindo o numero de rastreio CTT ao qual não recebi. E apos 5 minutos de conversa falou que iria desligar a ligação, e desligou sem a minha autorização.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Rosado
Serviço de Atendimento ao Cliente
O problema foi resolvido quando eu enviei um email para ems@cttexpresso.pt. Apos 24 horas recebi uma mensagem que a encomenda entrou no sistema do CTT. Encomenda foi entregue no cacifo CTT. Liguei para o suporte ao cliente CTT numero 707262626 , no dia 31 de julho de 2019 as 09:50, o funcionário fez pouco caso, não respondia as minhas perguntas, informava que a CTT não recebeu encomenda nenhuma, ficavam apenas pedindo o numero de rastreio CTT ao qual não recebi. E após 5 minutos de conversa falou que iria desligar a ligação, e desligou sem a minha autorização. Irei fazer uma reclamação formal ao Livroreclamacoes sobre o funcionário da CTT que desligou a minha ligao nao registrando o meu problema e a minha reclamação.
Voltaria a fazer negócio? Não
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