Venho desta forma apresentar uma reclamação por escrito referente ao processamento da encomenda com o n.º EX117802349PT.
No dia 07FEV recebi um e-mail dos CTT Expresso referente à necessidade de documentos para se proceder ao desalfandegar de uma encomenda proveniente da Austrália.
Enviei no dia 08FEV, por e-mail, os documentos solicitados, tendo recebido no dia 12FEV a confirmação da sua receção e que iriam proceder ao desalfandegar da encomenda.
Acompanhei o processo através da consulta do site www.cttexpresso.pt e para meu espanto, após desalfandegarem a encomenda, em vez de a enviarem para a minha residência, que estava perfeitamente identificada na encomenda, apresentam no site a informação que irá ser devolvida ao remetente.
Contactei a linha CTT Expresso e chamei a atenção para esse facto deixando os meus contactos (telefónico e e-mail), foi referido pelo operador, conforme se pode comprovar pelas gravações, que o assunto iria ser tratado e que seria informado das ações subsequentes.
Já contactei mais duas vezes a linha CTT Expresso para saber o ponto de situação relativo a este processo, sendo a resposta do operador sempre a mesma, não existe qualquer desenvolvimento a informar.
Já enviei à uma semana um e-mail para ems@cttexpresso.pt e até agora NADA, NENHUM CONTACTO.
Desde o meu 1.º contacto telefónico e não existiu até à data qualquer explicação dos CTT para a devolução ao remetente da encomenda, apresento esta reclamação por escrito, reservando-me o direito de agir legalmente pelos danos patrimoniais e morais que considerar ter sofrido por este caso.
Não é de confiança.
Voltaria a fazer negócio? Não
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