CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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CTT Expresso - Reclamação encomenda n.ºEX117802349PT

Resolvida
3/10
Pedro Vigário
Pedro Vigário apresentou a reclamação
19 de março 2018

Venho desta forma apresentar uma reclamação por escrito referente ao processamento da encomenda com o n.º EX117802349PT.
No dia 07FEV recebi um e-mail dos CTT Expresso referente à necessidade de documentos para se proceder ao desalfandegar de uma encomenda proveniente da Austrália.
Enviei no dia 08FEV, por e-mail, os documentos solicitados, tendo recebido no dia 12FEV a confirmação da sua receção e que iriam proceder ao desalfandegar da encomenda.
Acompanhei o processo através da consulta do site www.cttexpresso.pt e para meu espanto, após desalfandegarem a encomenda, em vez de a enviarem para a minha residência, que estava perfeitamente identificada na encomenda, apresentam no site a informação que irá ser devolvida ao remetente.
Contactei a linha CTT Expresso e chamei a atenção para esse facto deixando os meus contactos (telefónico e e-mail), foi referido pelo operador, conforme se pode comprovar pelas gravações, que o assunto iria ser tratado e que seria informado das ações subsequentes.
Já contactei mais duas vezes a linha CTT Expresso para saber o ponto de situação relativo a este processo, sendo a resposta do operador sempre a mesma, não existe qualquer desenvolvimento a informar.
Já enviei à uma semana um e-mail para ems@cttexpresso.pt e até agora NADA, NENHUM CONTACTO.
Desde o meu 1.º contacto telefónico e não existiu até à data qualquer explicação dos CTT para a devolução ao remetente da encomenda, apresento esta reclamação por escrito, reservando-me o direito de agir legalmente pelos danos patrimoniais e morais que considerar ter sofrido por este caso.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de março 2018
CTT Expresso
19 de março 2018
Exmo. Senhor Pedro Vigário,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Pedro Vigário
Pedro Vigário avaliou a marca
4 de janeiro 2022

Não é de confiança.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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