CTT Expresso - Reclamação entrega Sport Zone

No dia 5 de julho de 2019, efectuei a compra online de um objecto da Sport Zone o qual pedi para ser entregue ao domicílio através dos vossos serviços. Recebi um email dessa mesma loja, no dia 8 de julho de 2019, a confirmar a expedição do produto, o qual podia ser acompanhado através do seguinte código: FA070711753PT. No dia 10 de julho, muito me surpreendeu o facto de aparecer no site a mensagem a dizer que a encomenda não tinha sido entregue por "endereço incorrecto ou insuficiente". Ainda que me tenha custado a acreditar que tivessem tentado fazer a mesma, visto que nem um telefonema recebi a perguntar se a morada estava correta, dirigi-me ao posto dos correios de Pussos São Pedro. Foi-me dito que a morada efectivamente estava correta e que não entendiam o que se tinha passado.
Nos dias seguintes, contactei os vossos serviços de apoio via telefone e ainda que todos os vossos colaboradores tenham sido atenciosos para comigo ninguém me resolveu a situação; mais concretamente ninguém me soube dizer o que se podia fazer ou onde se encontrava o objecto. Abri processo de reclamação (54868PC/19). De todas as vezes me disseram que iam voltar a contactar para reagendar. O desespero levou-me mesmo a dizer que me predisponha a ir levantar a um centro logístico dos CTT, ainda que não fosse minha obrigação, ao qual nem a isso me souberam responder onde estava para ser levantando.
Por ironia e para meu desagrado recebi uma carta dos CTT EXPRESSO, expedida no dia 26 de julho, a lamentar o sucedido; muito francamente digo que uma página inteira não tinha uma palavra de conteúdo ou de resolução do meu problema. Agora questiono: para receber uma carta a morada (exactamente igual) está correta mas para receber a encomenda não? Nesse mesmo dia liguei novamente e para cúmulo final a vossa colaboradora disse-me que o produto podia não estar na vossa posse, mas na de uma empresa com quem trabalham para cargas pesadas GO EXPRESS TRANSPORTA. Efectivamente, trata-se de uma bicicleta, mas se eu concordo com a Sport Zone para receber um objeto através da vossa empresa é legal que andem a trocar as responsabilidades entre entidades sem o cliente saber? Não me parece.
Hoje, no dia 22 de agosto, sem nada resolvido, voltei a verificar o estado da minha encomenda no vosso site e fiquei chocada quando vi uma actualização a dizer que tentaram entregar no dia 16 de agosto e novamente aparece a mensagem "endereço incorrecto ou insuficiente". Neste momento, digo: não acredito que tenham tentado entregar nada e novamente não recebi chamada nenhuma. E já não existe desculpa para morada incorreta porque a carta de "desculpas" chegou. Voltei a ligar, espero que pela última vez, e reabriram o processo.

É lamentável, depois de todas as notícias que nos chegam através da comunicação social sobre o estado dos CTT, que ainda haja pessoas a confiar nos vossos serviços, mas que sejam tratadas desta forma.

Espero que o assunto fique sanado o mais rapidamente possível e que após dois meses eu tenha acesso ao produto que PAGUEI para obter.