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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Recolha não efectuada
Resolvida
Pedro Santos apresentou a reclamação
5 de agosto 2020
Boa tarde,
No dia 27 de Julho efectuei um pedido de envio de uma encomenda através do site dos CTT Expresso. Depois de concluir o processo e o pagamento, ficou agendada uma recolha na minha residência para o dia 29 de Julho entre 0900 e as 1900. Não me ausentei da minha residência durante todo o dia mas ninguém contactou no sentido de recolher a encomenda. No dia seguinte liguei para a linha de serviço ao cliente onde me informaram que o estafeta se tinha deslocado à minha residência por volta das 1500 e não se encontrava ninguém em casa. Expliquei que isso não era verdade e que não me ausentei por nenhum período. Foi-me dito ao telefone que iam abrir uma reclamação, para a situação ser investigada e que posteriormente voltaria a ser contactado. Uma semana depois, já voltei a contactar a linha por duas vezes e da segunda vez foi-me pedido para enviar um e-mail para expresso@ctt.pt onde devia anexar a guia de transporte e a fatura respectivas. Apesar de considerar o pedido rídiculo (pois na realidade quem me enviou esse documentos inicialmente foram os próprios CTT), lá enviei o e-mail na passada segunda-feira pois de acordo com a operadora: " tinha solicitado nova recolha ao seu supervisor, o qual só procederia à marcação depois de receber estes documentos através do e-mail".
Neste momento já passou uma semana desde a data inicialmente prevista para a recolha do objecto e o mesmo já devia ter chegado ao destino. No entanto, continuo sem receber da parte dos CTT Expresso nenhuma explicação ou justificação para o sucedido, bem como apresentação de uma solução para que ou o objecto seja recolhido numa data a combinar ou o dinheiro seja devolvido pois o serviço a que se propuseram não foi prestado.
Permitam-me acrescentar que podem verificar no vosso histórico que, quando efetuei o pedido do envio, inicialmente escolhi o dia 28 de Julho para que a recolha fosse efectuada e, ao notar que nesse dia (28) iria estar ausente por algum tempo, cancelei a recolha que já tinha pago, pedi o reembolso através da linha de apoio ao cliente e efetuei novo pedido de recolha para o dia 29 de Julho (pagando novamente o serviço), de forma a garantir que estaria presente quando se deslocassem à minha residência.
No dia 27 de Julho efectuei um pedido de envio de uma encomenda através do site dos CTT Expresso. Depois de concluir o processo e o pagamento, ficou agendada uma recolha na minha residência para o dia 29 de Julho entre 0900 e as 1900. Não me ausentei da minha residência durante todo o dia mas ninguém contactou no sentido de recolher a encomenda. No dia seguinte liguei para a linha de serviço ao cliente onde me informaram que o estafeta se tinha deslocado à minha residência por volta das 1500 e não se encontrava ninguém em casa. Expliquei que isso não era verdade e que não me ausentei por nenhum período. Foi-me dito ao telefone que iam abrir uma reclamação, para a situação ser investigada e que posteriormente voltaria a ser contactado. Uma semana depois, já voltei a contactar a linha por duas vezes e da segunda vez foi-me pedido para enviar um e-mail para expresso@ctt.pt onde devia anexar a guia de transporte e a fatura respectivas. Apesar de considerar o pedido rídiculo (pois na realidade quem me enviou esse documentos inicialmente foram os próprios CTT), lá enviei o e-mail na passada segunda-feira pois de acordo com a operadora: " tinha solicitado nova recolha ao seu supervisor, o qual só procederia à marcação depois de receber estes documentos através do e-mail".
Neste momento já passou uma semana desde a data inicialmente prevista para a recolha do objecto e o mesmo já devia ter chegado ao destino. No entanto, continuo sem receber da parte dos CTT Expresso nenhuma explicação ou justificação para o sucedido, bem como apresentação de uma solução para que ou o objecto seja recolhido numa data a combinar ou o dinheiro seja devolvido pois o serviço a que se propuseram não foi prestado.
Permitam-me acrescentar que podem verificar no vosso histórico que, quando efetuei o pedido do envio, inicialmente escolhi o dia 28 de Julho para que a recolha fosse efectuada e, ao notar que nesse dia (28) iria estar ausente por algum tempo, cancelei a recolha que já tinha pago, pedi o reembolso através da linha de apoio ao cliente e efetuei novo pedido de recolha para o dia 29 de Julho (pagando novamente o serviço), de forma a garantir que estaria presente quando se deslocassem à minha residência.
Data de ocorrência: 5 de agosto 2020
5 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, Pedro Santos,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 44596120, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 44596120, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
6 de agosto 2020
Estimado Cliente Pedro Santos,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente
7 de agosto 2020
Estou a aguardar.
7 de agosto 2020
Estimado Cliente Pedro Santos,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
13 de agosto 2020
Bom dia,
Continuo a aguardar resposta a um problema de dia 29 de Julho. Ridículo. Neste momento já não tenho interesse no envio do pacote. Já só quero o dinheiro de volta.
Cumprimentos,
Pedro Filipe Santos
Continuo a aguardar resposta a um problema de dia 29 de Julho. Ridículo. Neste momento já não tenho interesse no envio do pacote. Já só quero o dinheiro de volta.
Cumprimentos,
Pedro Filipe Santos
14 de agosto 2020
Estimado Cliente Pedro Santos,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
14 de agosto 2020
Bom dia,
Fico a aguardar.
Atentamente,
Pedro Filipe Santos
Fico a aguardar.
Atentamente,
Pedro Filipe Santos
Comentários
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