CTT Expresso

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

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Categoria
Correio Postal e Expresso

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, Nº13, Piso 3
1999-001 Lisboa

Website
http://www.ctt.pt

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CTT Expresso - Recusa de entrega de encomendas

Resolvida
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Cláudia Machado apresentou a reclamação

Fiz uma encomenda que já deveria ter sido entregue. No tracking indicam que não foi entregue por morada incorrecta. Verifiquei com o comerciante, a morada indicada está ok.

Pedi entrega da encomenda, no vosso site, no posto CTT mais próximo. O tracking da encomenda começa por DA, e no vosso site indicam ser possível este serviço.

Recebi e-mail a indicar que o serviço solicitado foi recusado, sem mais explicações. Já é a segunda vez que fazem isto com uma encomenda minha, recusam a entrega. Querem extorquir quinze euros para fazer novo agendamento (como, se a morada supostamente está errada?). Eu já paguei o serviço de entrega ao comerciante.

Vergonhoso. São a empresa portuguesa com maior número de reclamações e está à vista porquê.
08 Abr2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimado Cliente Cláudia Machado,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente

08 Abr2020
Cláudia Machado adicionou uma resposta

Obrigada pela resposta chapa três. Como aliás são todas as vossas respostas aqui e através do vosso "apoio a cliente".

Mas quero saber porque recusaram o serviço de entrega em posto CTT, quando no vosso site indicam ser possível (ver anexo, screenshot do vosso site). O tracking da minha encomenda começa por DA, logo, quero saber porque se recusam a entregar a encomenda no posto CTT. Da última vez que comprei algo deste comerciante também se recusaram a fazê-lo e a encomenda acabou por ser devolvida.

Alegam que a morada é incorrecta ou insuficiente para extorquirem quinze euros pelo serviço de alteração de morada aos clientes.

Não tenho dúvidas que esta encomenda vai acabar por ser devolvida ao remetente, outra vez.

É criminoso interferirem com a correspondência das pessoas desta forma, importunam e causam dano de forma repetida. Vergonhoso.


08 Abr2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimado Cliente Cláudia Machado,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente

09 Abr2020
Cláudia Machado adicionou uma resposta

Entrei em contacto com o comerciante, eles responderam que vocês afirmam que a encomenda já foi entregue num posto CTT.

Imagem da informação de tracking hoje, dia 9 de abril, às 14h, em anexo.

Está em tratamento o segundo pedido de entrega em posto CTT que fiz no dia 8 de abril.

Não há indicação de ter sido entregue em posto nenhum. Espero que entreguem de facto a encomenda, conforme solicitado e é vossa obrigação. Mas aqui se vê, de forma clara, como enganam os vossos clientes.


09 Abr2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimado Cliente Cláudia Machado,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Carlos Sousa
Apoio ao Cliente

22 Jul2020
Cláudia Machado alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)