Ranking na categoria
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Recusa de entrega de encomendas
Pedi entrega da encomenda, no vosso site, no posto CTT mais próximo. O tracking da encomenda começa por DA, e no vosso site indicam ser possível este serviço.
Recebi e-mail a indicar que o serviço solicitado foi recusado, sem mais explicações. Já é a segunda vez que fazem isto com uma encomenda minha, recusam a entrega. Querem extorquir quinze euros para fazer novo agendamento (como, se a morada supostamente está errada?). Eu já paguei o serviço de entrega ao comerciante.
Vergonhoso. São a empresa portuguesa com maior número de reclamações e está à vista porquê.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente
Mas quero saber porque recusaram o serviço de entrega em posto CTT, quando no vosso site indicam ser possível (ver anexo, screenshot do vosso site). O tracking da minha encomenda começa por DA, logo, quero saber porque se recusam a entregar a encomenda no posto CTT. Da última vez que comprei algo deste comerciante também se recusaram a fazê-lo e a encomenda acabou por ser devolvida.
Alegam que a morada é incorrecta ou insuficiente para extorquirem quinze euros pelo serviço de alteração de morada aos clientes.
Não tenho dúvidas que esta encomenda vai acabar por ser devolvida ao remetente, outra vez.
É criminoso interferirem com a correspondência das pessoas desta forma, importunam e causam dano de forma repetida. Vergonhoso.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente
Imagem da informação de tracking hoje, dia 9 de abril, às 14h, em anexo.
Está em tratamento o segundo pedido de entrega em posto CTT que fiz no dia 8 de abril.
Não há indicação de ter sido entregue em posto nenhum. Espero que entreguem de facto a encomenda, conforme solicitado e é vossa obrigação. Mas aqui se vê, de forma clara, como enganam os vossos clientes.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Carlos Sousa
Apoio ao Cliente
Péssimo serviço a todos os níveis. Fazendo uma média, diria que tenho problemas em receber 9 em cada 10 encomendas. Absurdo que continuem em 2020 a solicitar aos clientes particulares que fiquem um dia inteiro em casa para receber uma encomenda, quando há notificações por SMS ou e-mail. A DHL, por exemplo, envia notificação trinta minutos antes da entrega e com janelas horárias inferiores. Estou à espera de duas encomendas, uma delas com mais de uma semana de atraso, quando a própria CTT Expresso me indicou por SMS que seriam entregues ontem, entre as 9h e as 19h, claro. Vejo pelo tracking que nem chegaram a sair do centro de distribuição. A CTT Expresso tem de mudar o nível da qualidade do serviço ou deixar de operar no mercado, dado que há outras transportadoras com serviço muito superior e custos semelhantes.
Voltaria a fazer negócio? Não
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.