CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Reembolso

Resolvida
Maria
Maria apresentou a reclamação
7 de dezembro 2018
boa tarde e sobre um processo que áte cá nao foi resolvido já a um mes atras mandei uma encomenda para lisboa que seria ugente mais a mesma nao chegou no dia conbinado duma vez que era urgente neste caso entrei em contato com ctt expresso me tinham dito que houve um atraso da parte da agência para tal mandei cancelar a mesma e pedi devolta para mim já a um mes recebi o documento mais até cá nao conseguem fazer o reembolso já mandei e-mails já liguei ninguém me responde nem atende eu preciso dos meus valores já estou cansada de ir a trás da ctt expresso como se fosse estar a pedir favor mais o dinheiro é meu e eu preciso de volta que são no valor de 16 euro
DA183171388PT
Data de ocorrência: 7 de dezembro 2018
CTT Expresso
7 de dezembro 2018
Exma. Senhora Maria Muila,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Bárbara Faria
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria
7 de dezembro 2018
Espero que sim porque já a muito tempo que me venham dizer as mesmas coisas que me estão a dizer agora nao sei o porque tanta demora duma vez que o imprevisto foi da vossa parte agradecia que me façam o reembolso o máximo possível.
CTT Expresso
10 de dezembro 2018
Exma. Senhora Maria Muila,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria
13 de dezembro 2018
Boa !até agora nao recebi nenhum reembolso da vossa parte não sei o porque tanta demora já passaram mais de um mes com mesma rapidez que vossa excelência voltou o documento seria igual ao fazer o reembolso tanto tempo para resolver uma situação simples já estou cansada por favor agradecia que me façam o reembolso dos meus valores
CTT Expresso
13 de dezembro 2018
Exma. Senhora Maria Muila,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Daniela Daniel
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria
13 de dezembro 2018
É sempre assim analisar o que estão analisar que até agora nao concluíram eu nao estou a pedir favor a vcs mais sim só quero o meu dinheiro devolta
CTT Expresso
14 de dezembro 2018
Exma. Senhora Maria Muila,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 15/11/2018.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Daniela Daniel
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria
14 de dezembro 2018
Eu recebi a carta mais nao diz nada sobre os valores era apenas para avisar que foi enviado os meus documentos e que enviam depois os meus valores mais nada e até agora nunca recebi os valores neste caso isso está a parecer burla porque vcs nao estao a ser sincero comigo parem de me dizer toda hora as mesmas coisas preciso meu dinheiro
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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