Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Reembolso de valor
Resolvida
1/10
Rafael Doná apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2020
Em 18 de Dezembro de 2019, efetuei um pedido de alteração de morada da encomenda DA161426815PT no site do CTT Expresso, o qual foi confirmado via e-mail (ver anexo).
Esta alteração não foi refletida e o objeto manteve a entrega na morada original, o qual fez comque eu necessitasse retirar o mesmo em uma loja CTT.
Solicitei, então, o reembolso do valor pago pela alteração da morada (3.55€) no dia 20 de Dezembro de 2019.
Nesta data, por ocasião do recebimento de meu e-mail por parte do CTT Expresso, foi gerado o ticket ID 2Q4JNJ.
Como não obtive resposta até o dia 13 de Janeiro de 2020, enviei um e-mail solicitando informação acerca do ticket e fui respondido no dia 20 de Janeiro de 2020, por e-mail, informando que estava sob análise.
Já se passam 50 dias (34 dias úteis) e até o momento não obtive o reembolso do valor, demonstrando o total descaso por parte da empresa CTT Expresso.
Esta alteração não foi refletida e o objeto manteve a entrega na morada original, o qual fez comque eu necessitasse retirar o mesmo em uma loja CTT.
Solicitei, então, o reembolso do valor pago pela alteração da morada (3.55€) no dia 20 de Dezembro de 2019.
Nesta data, por ocasião do recebimento de meu e-mail por parte do CTT Expresso, foi gerado o ticket ID 2Q4JNJ.
Como não obtive resposta até o dia 13 de Janeiro de 2020, enviei um e-mail solicitando informação acerca do ticket e fui respondido no dia 20 de Janeiro de 2020, por e-mail, informando que estava sob análise.
Já se passam 50 dias (34 dias úteis) e até o momento não obtive o reembolso do valor, demonstrando o total descaso por parte da empresa CTT Expresso.
Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2020
6 de fevereiro 2020
Exmo. Senhor Rafael Doná,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Sueellen Serrano
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Sueellen Serrano
Apoio ao Cliente
6 de fevereiro 2020
Bom dia,
Imagino que 50 dias corridos (ou 34 dias úteis) já não seja possível de considerar "tão breve quanto possível".
Ainda assim, fico no aguardo mais uma vez.
Imagino que 50 dias corridos (ou 34 dias úteis) já não seja possível de considerar "tão breve quanto possível".
Ainda assim, fico no aguardo mais uma vez.
6 de fevereiro 2020
Exmo. Senhor Rafael Doná,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Sueellen Serrano
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Sueellen Serrano
Apoio ao Cliente
7 de fevereiro 2020
Ainda a aguardar providências
4 de março 2020
Foi enviado um e-mail por parte do CTT Expresso a dizer que será reembolsado, porém ainda não o recebi. Enviei o IBAN e estou no aguardo.
4 de março 2020
Exmo. Senhor Rafael Doná,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Rafael Doná avaliou a marca
25 de maio 2021
Absolutamente nunca recebi o reembolso. Tentei por vários meios e nunca o recebi. Realmente, um grande descaso.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.