CTT Expresso

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

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Correio Expresso - Nacional e Internacional

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, Nº13, Piso 3
1999-001 Lisboa

Website
http://www.ctt.pt

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CTT Expresso - Reembolso do valor da chamada por incumprimento de entrega

Resolvida
35612020
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Patrícia Costa apresentou a reclamação

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação ao mau serviço prestado pelos CTT Expresso, pois ontem não recebi uma, nem duas, mas sim três sms até, a informar-me que hoje até às 12h59 iria receber uma encomenda em casa, situação que não aconteceu, e nem uma chamada e nem mesmo uma simples sms foram capazes de enviar a informar-me do sucedido, permaneci em casa em vão e para saber o que se passava entrei em contacto com a linha de valor acrescentado dos CTT Expresso, o que me custou 4,0836€, de maneira que venho exigir o pagamento deste valor, que por falta de competência deste serviço me fizeram gastar. Ah, e já agora, como é que é possível que uma empresa PÚBLICA e portanto do Estado, ou seja, que nós contribuímos, tenha exclusivamente um número de telefone de valor acrescentado. Fico a aguardar uma resposta breve. Obrigada

Esta reclamação tem um anexo privado
13 Jan2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exma. Sra. Patrícia Alexandra Gomes da Costa,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Viveiros
Serviço de Atendimento ao Cliente

13 Jan2020
Patrícia Costa adicionou uma resposta

Fico então a aguardar uma resposta tão breve quanto possível.

Obrigada.

13 Jan2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exma. Sra. Patrícia Costa,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Débora Ferreira
Serviço de Atendimento ao Cliente

22 Jan2020
Patrícia Costa adicionou uma resposta

Passados 9 dias AINDA continuo à espera de uma RESPOSTA...!!!

10 Fev2020
Patrícia Costa adicionou uma resposta

Passado quase 1 MÊS ainda CONTINUO A AGUARDAR UMA RESPOSTA...!!! INCRÍVEL!!! Isto realmente...acho que só mesmo no nosso país!!! ???

10 Fev2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimado cliente Patrícia Costa,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Débora Ferreira
Apoio ao Cliente

10 Fev2020
Patrícia Costa adicionou uma resposta

Passado quase 1 MÊS ainda CONTINUO A AGUARDAR UMA RESPOSTA...!!! INCRÍVEL!!! Isto realmente...acho que só mesmo no nosso país!!! ???

24 Jul2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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