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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Reembolso por efectuar
Resolvida
1/10
Rui Caires apresentou a reclamação
19 de maio 2022
No passado dia 22/04 foi enviada uma encomenda à cobrança, no dia 08/05 efectuei contacto via email a reclamar a não devolução do valor cobrado aquando da entrega da encomenda ao meu cliente.
Por falta de resposta efetuei hoje dia 17/05 um contacto telefónico ao apoio ao cliente, os quais não consigaram responder para quando a devolução do valor recebido, o operador desligou-me o telefone na cara.
Não é compreensível nem justificável este tipo de qualidade de serviço prestado pelos CTT Expresso, pois estão na posse de um valor cobrado que não lhes pertence.
O tempo despendido e o incómodo com está situação não é ressarcido, pois se fosse ao contrário com um lapso de envio por parte do remetente o mesmo teria de suportar os custos pelo lapso.
Eu chamo a este tipo de situação Vigarice.
Por falta de resposta efetuei hoje dia 17/05 um contacto telefónico ao apoio ao cliente, os quais não consigaram responder para quando a devolução do valor recebido, o operador desligou-me o telefone na cara.
Não é compreensível nem justificável este tipo de qualidade de serviço prestado pelos CTT Expresso, pois estão na posse de um valor cobrado que não lhes pertence.
O tempo despendido e o incómodo com está situação não é ressarcido, pois se fosse ao contrário com um lapso de envio por parte do remetente o mesmo teria de suportar os custos pelo lapso.
Eu chamo a este tipo de situação Vigarice.
Data de ocorrência: 19 de maio 2022
19 de maio 2022
Estimado(a) Cliente Rui Caires,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75368322, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75368322, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Rui Caires avaliou a marca
27 de junho 2022
Quando existe um operador sem concorrência quem fica prejudicado é sempre o consumidor.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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