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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Revista rasgada, reclamação ignorada
Resolvida
Ricardo Rego apresentou a reclamação
30 de setembro 2022
No passado dia 26 de agosto de 2022, recebi em casa a INGENIUM, revista trimestral da Ordem dos Engenheiros (OE) portuguesa. Sendo um jovem engenheiro, esta foi apenas a segunda edição (nº177) que recebi, pelo que lhe atribuo um valor sentimental acrescido. Embora a primeira tenha chegado como esperado, a segunda não posso dizer o mesmo e aqui inicia o motivo da minha reclamação por escrito. Para espanto e tremenda desilusão minha, para com um serviço que tinha em boa conta, a revista desta vez chegou num estado degradado tremendo (dobras, rasgos e amassadelas), onde palavras não chegam para descrever. A entrega foi feita num dia onde na minha residência, local de entrega, estiveram sempre pessoas e nunca a campainha foi tocada. Posto isto, uma vez que a INGENIUM não apresenta qualquer custo para membros da OE, não solicitei aos CTT ser ressarcido com valor, mas antes que assumissem a responsabilidade e me fizessem chegar uma nova revista (da mesma edição).
Coloquei esta reclamação aos CTT no dia 31 de agosto que se fizeram responder por Françoise G. (apoio ao cliente), no dia seguinte, indicando que a reclamação teria sido atribuída a um nº de referência e que, cito, "A sua solicitação já se encontra em tratamento, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente".
Pois bem, até hoje 30 de setembro, mesmo com a minha insistência após tal indicação, nunca mais recebi qualquer informação, indicação ou ponto de situação do estado da minha reclamação.
Uma situação bastante desagradável que transparece o serviço e apoio ao cliente degradantes que os CTT e CTT Expresso estão a prestar.
Coloquei esta reclamação aos CTT no dia 31 de agosto que se fizeram responder por Françoise G. (apoio ao cliente), no dia seguinte, indicando que a reclamação teria sido atribuída a um nº de referência e que, cito, "A sua solicitação já se encontra em tratamento, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente".
Pois bem, até hoje 30 de setembro, mesmo com a minha insistência após tal indicação, nunca mais recebi qualquer informação, indicação ou ponto de situação do estado da minha reclamação.
Uma situação bastante desagradável que transparece o serviço e apoio ao cliente degradantes que os CTT e CTT Expresso estão a prestar.
Data de ocorrência: 30 de setembro 2022
30 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente Ricardo Manuel Pinheiro Rego,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81318422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81318422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
3 de outubro 2022
Enviam-me e-mail afirmando o mesmo de há 1 mês: "A sua solicitação já se encontra em tratamento, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente".
Fecham a reclamação, sem a devida resolução do problema e com uma promessa vazia do mesmo.
Sugiro que encerrem a reclamação, quando o problema estiver definitivamente retificado.
Fecham a reclamação, sem a devida resolução do problema e com uma promessa vazia do mesmo.
Sugiro que encerrem a reclamação, quando o problema estiver definitivamente retificado.
4 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, Ricardo Rego
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014397931 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014397931.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014397931 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014397931.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
10 de outubro 2022
Insistem em encerrar a reclamação e dá-la como resolvida, quando nada ainda foi solucionado nem houve qualquer mudança que indicasse isso.
Continuo a aguardar a resolução da minha reclamação. Até lá, abrirei a reclamação, as vezes que forem necessárias.
Continuo a aguardar a resolução da minha reclamação. Até lá, abrirei a reclamação, as vezes que forem necessárias.
11 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, Ricardo Rego
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014397931 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014397931.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014397931 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014397931.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Comentários
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Eles vão fechar a reclamações várias vezes sem solucionar o caso até não dar para abrir... Fazem sempre isso...
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