CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Roubara-me o dinheiro

Resolvida
Thais
Thais apresentou a reclamação
7 de maio 2018

No seguimento de uma encomenda que enviei e simplesmente voltou para o meu endereço, quando liguei para perguntar o motivo, disseram que o destinatário deveria estar escrito na posição invertida. Detalhe: Eu envio encomendas duas vezes por semana, penso que sei como inserir as informações sobre emitente e o destinatário. Até aí tudo bem, no dia seguinte tinha de ir ao CTT realizar o levantamento de uma outra encomenda, então já aproveitei e levei aquela que já havia retornado para enviar outra vez. Ao chegar, pedi à atendente para enviar a encomenda, dei-lhe dez euros, e disse que também precisava levantar uma outra encomenda. A senhora deu-me a futura da encomenda a enviar, foi buscar a caixa, e a seguir deu-me o papel para eu assinar, referente a encomenda recebida. O valor total da encomenda enviada era de três euros e cinquenta cêntimos, mas a senhora em nenhum momento entregou-me o restante do dinheiro, que resultava em seis euros e cinquenta cêntimos. O pior, é que só senti a falta do dinheiro ao fim do dia, quando abri a carteira. E então lembrei que a senhora não me tinha devolvido o troco em nenhum momento, até olhei nos bolsos e na bolsa para conferir. Como já era sexta-feira e naquele horário o CTT já envia encerrado o expediente, então deixei para contactar hoje. E daí a surpresa: ao ligar, imaginei que a senhora logo se lembraria que não passou o troco, e me diria que tinha notado a falha no serviço assim que saí da loja, o que uma pessoa ao agir de boa fé faria. Mas ocorreu o contrário, ela disse que eu deveria ter notado a falta do dinheiro ainda quando estava na loja, e que a falha não era dela e sim minha. E disse que não poderia fazer NADA a respeito. Como se já não bastasse eu ter enviado à mesma encomenda duas vezes, na segunda vez a senhora ainda fica com o meu dinheiro, mesmo que não seja uma quantia de grande valor, mas e o respeito?

Data de ocorrência: 7 de maio 2018
CTT Expresso
8 de maio 2018
Exma. Sra. Thaís Sousa,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

- Nº de envio do objeto

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: ems@cttexpresso.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos

Com os melhores cumprimentos,

José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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