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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Sem informações da encomenda
Resolvida
Filipa Andrade apresentou a reclamação
22 de janeiro 2021
Venho por este meio informar o desagrado com o vosso atendimento. Até agora sempre tive boas experiências com vocês mas infelizmente agora não está a correr bem.
Fiz uma compra na Shein, em que dia 19/01/2021 seria o última dia previsto de entrega. Tenho seguido o tracking da minha encomenda (FQ143217206PT) no vosso site e o estado da minha encomenda não se altera desde dia 13/01/2021, estando no estado “Expedição Nacional”/“Objeto expedido” em Madrid (tenho seguido por outros sites e aplicações de tracking).
Contactei-vos primeiro pelo vosso site e responderam que “não foi possível localizar o objeto até à presente data”. Nesse mesmo dia contactei-vos via telefone, ao qual me informaram que a encomenda ainda não tinha sido recebida nas vossas instalações em Madrid e que teria contactar a distribuidora internacional que levou a encomenda desde a China até a Madrid. Entendo os atrasos nas entregas devido à situação atual, não entendo é este tipo de gestão em que não conseguem dar respostas ao cliente.
Portanto pergunto, como é que é possível não saberem onde a minha encomenda? Não a vou receber? Quero respostas concretas o mais rápido possível.
Fiz uma compra na Shein, em que dia 19/01/2021 seria o última dia previsto de entrega. Tenho seguido o tracking da minha encomenda (FQ143217206PT) no vosso site e o estado da minha encomenda não se altera desde dia 13/01/2021, estando no estado “Expedição Nacional”/“Objeto expedido” em Madrid (tenho seguido por outros sites e aplicações de tracking).
Contactei-vos primeiro pelo vosso site e responderam que “não foi possível localizar o objeto até à presente data”. Nesse mesmo dia contactei-vos via telefone, ao qual me informaram que a encomenda ainda não tinha sido recebida nas vossas instalações em Madrid e que teria contactar a distribuidora internacional que levou a encomenda desde a China até a Madrid. Entendo os atrasos nas entregas devido à situação atual, não entendo é este tipo de gestão em que não conseguem dar respostas ao cliente.
Portanto pergunto, como é que é possível não saberem onde a minha encomenda? Não a vou receber? Quero respostas concretas o mais rápido possível.
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2021
22 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente, Filipa Andrade,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 53561721, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 53561721, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
24 de janeiro 2021
Até agora ainda não recebi nenhuma resposta da vossa parte. Volto a perguntar, onde está a minha encomenda afinal? Todos os sites de tracking que tenha usado informam que se encontra em Madrid. Os dias passam e continua tudo na mesma.
25 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente, Filipa Andrade,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rita Pardal
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rita Pardal
Apoio ao Cliente
27 de janeiro 2021
Contactei a Shein e esta foi a sua reposta. Através desta reposta deduzo que afinal a minha encomenda se encontra mesmo a vosso cargo. Exijo uma resposta o mais rápido possível.
5 de fevereiro 2021
Após mais contactos continua tudo na mesma. Já estou consciente que não vou receber a encomenda. O que valeu nisto tudo foi o rápido e bom apoio ao cliente da Shein que prestou.
21 de fevereiro 2021
Estimada cliente Filipa Andrade,
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Jacob Teca
Apoio ao Cliente
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Jacob Teca
Apoio ao Cliente
9 de março 2021
Estimada cliente Filipa Andrade,
Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Fábia Neto
Apoio ao Cliente
Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Fábia Neto
Apoio ao Cliente
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