CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Um serviço que roça o vergonhoso

Resolvida
José Manuel Furtado
José Furtado apresentou a reclamação
28 de julho 2019
O serviço CTT Expresso agendou por SMS a entrega da encomenda em referência para o dia 24 de Julho entre as 09:00 h e as 19:00 h.
Obrigando-me a ficar em casa dentro daquele horário não só não fez a entrega da referida encomenda, como fez constar na sua Aplicação SEGUIR ENCOMENDA que a mesma tinha sido devolvida ao C.O. de Loures MARL.
Não obstante isso, no dia seguinte 25 de Julho, cerca das 10:27 h tenta entregar-me a encomenda sem sucesso e deixa-me na caixa do Correio um postal avisando que a mesma podia ser levantada nesse mesmo dia 25, nos CTT da Sobreda a partir das 11:00 h.
Na tarde desse dia, dirigi-me à estação CTT da Sobreda e comprovei que a encomenda não se encontrava lá, o que resultara de lapso do distribuidor que colocou no aviso a sua disponbilidade dia 25 a partir das 11:00 h, quando devia ter colocado dia 26 a partir das 11:00 h.
Afigura-se-me assim que pior serviço que este não seria possível prestar.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de julho 2019
CTT Expresso
29 de julho 2019
Exmo. Sr. José Parreirão,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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