CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Uma encomenda destinada a país membro da UE

Resolvida
1/10
Vesela Petrova
Vesela Petrova apresentou a reclamação
26 de novembro 2020 (editada a 29 de dezembro 2020)
A encomenda com Air Waybill 9932887064, expedido para a minha morada em Sófia, Bulgária, foi processado como WPX, produto destinado a país terceiro, fora da Enião Europeia. De acordo com a afirmação de DHL Express Sófia (Dr.ª Desislava Treneva ( sofcustcare@dhl.com) e o Dr. Stanislav Popov ( stanislav.popov2@dhl.com) os CTT Expresso de Portugal recusaram retificar este desacerto, negando enviar o Certificado T2L. Por conseguinte, a encomenda é tratada como externa ao espaço europeu e é exigido o pago de taxas alfandegárias. A encomenda foi paga a Almedina a 24 de setembro de 2020 e até ao momento foram inútei as tentativas da sua entrega devido a um erro de envio por parte dos CTT. Este erro prejudica os meus direitos de cidadão, de contribuinte e de consumidor búlgaro e europeu.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de novembro 2020
CTT Expresso
27 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente, Vesela Petrova,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 49557820, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
CTT Expresso
18 de dezembro 2020
Estimado cliente,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,
José Silva
Apoio ao Cliente
Vesela Petrova
26 de dezembro 2020
Prezados Senhores,

Já vai acabar o ano antes que os vossos serviços, altamente competentes, sejam capazes de resolver esta situação caricata. Continuo mantendo a queixa. Já decorreu tempo suficiente como para procurar a defesa dos meus direitos por meio de outros recursos.

Cumprimentos,
Vesela Chergova
Vesela Petrova
21 de janeiro 2021
Cara marca,

Insisto em manter a queixa e receber uma resposta razoávelcom a devida solução por parte da área competente que tenha feito a sua análise da incompetência da marca referente aos envios mal sucedidos das encomendas em questão. A análise tem estado a ser levada a cabo ao longo de dois meses já e estou extremamente interessada em conhecer o resultado desta análise.

Cumprimentos,
Vesela Chergova
CTT Expresso
21 de janeiro 2021
Estimada cliente Vesela Petrova,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Dias Maier
Apoio ao Cliente
Vesela Petrova
22 de janeiro 2021
Cara marca,

Acho muito bem.
A marca poderá contar com a minha melhor atenção quando finalmente decidir enviar-me uma mensagem substancial que refira algum tipo de informação referente ao objeto da minha queixa que mantenho. E tenciono continuar a manter por muito que me mandem solicitações encobertas de cancelar o assunto.
Em resumo, fico a aguardar a vossa resposta com explicação e solução enquanto acabe a fase de averiguação sobre o assunto reportado.

Com os meus melhores cumprimentos,
Vesela Chergova
CTT Expresso
25 de janeiro 2021
Estimada cliente Vesela Petrova,

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Atenciosamente,

Luís Pereira
Apoio ao Cliente
Vesela Petrova
26 de janeiro 2021
Exmo. Sr. Luís Pereira do Departamento de Apoio ao Cliente,

Obrigada pela sua intervenção! Confio em receber oportunamente a resposta da marca.

Atentamente,
Vesela Chergova
Vesela Petrova
2 de fevereiro 2021
Cara marca,
Continuo mantendo a reclamação.
Cumprimentos,
Vesela Chergova
CTT Expresso
2 de fevereiro 2021
Estimada cliente Vesela Petrova,

Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Atenciosamente,

Rita Pardal
Apoio ao Cliente
Vesela Petrova
2 de fevereiro 2021
Cara marca,
Fico à espera da resposta.
Cumprimentos,
Vesela Chergova
Vesela Petrova
6 de fevereiro 2021
Estimada Rita Colher,

O objetivo da minha queixa não é receber uma indemnização. Com certeza, a marca deve indemnização ao seu cliente que é a Livraria Almedina que teve de enviar o mesmo produto três vezes e, no entanto, recebeu pagamento por um só envio. Obrigada pelo conselho, mas não tenho perdido o contacto com a Livraria Almedina e graças à sua diligência acabei de receber, finalmente, o livro encomendado após quase 5 meses de espera. Agora, não vou requisitar mais nada desde que tenha que ser transportado pela marca que a Sr.ª representa. A sua carta, por muito amável que seja, no fundo não dá resposta à minha queixa, nem explica qual foi o erro, nem o que foi que aconteceu, nem porque razão os funcionários da marca obstinadamente recusaram assumir a Bulgária como país europeu. A Sr.ª lamenta a demora na resposta, não lamenta a incompetência da marca em realizar o seu trabalho ao longo de meses e não acredito que esta atitude seja uma atitude de trabalho e empenho diário em prol dos interesses dos clientes.
Portanto, não fico nada satisfeita com a sua resposta.

Cordialmente,
Vesela Chergova
Vesela Petrova
23 de fevereiro 2021
Cara marca,
Mantenho a reclamação.
Cumprimentos,
Vesela Chergova
Vesela Petrova
4 de março 2021
Boa tarde,
Continuo a aguardar resposta da marca.
Cumprimentos,
Vesela Chergova
Vesela Petrova
Vesela Petrova avaliou a marca
17 de setembro 2021

A atitude da marca com respeito à minha queixa foi ineficiente, medíocre, incompetente e hipócrita. Não teve efeito nenhum. O problema foi resolvido à terceira tentativa sem a intervenção da marca. Ainda por cima, a marca tentou esconder as razões da sua falta e a sua incompetência, trasferindo o problema para outras partes do processo. O serviço foi uma vergonha!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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