CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,8%
Taxa de Retenção de Clientes
44,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Vai cada vez pior

Resolvida
5/10
Rui Pedro Loureiro
Rui Loureiro apresentou a reclamação
6 de agosto 2020
Recebo duas mensagens de SMS e 2 emails a indicar que a minha encomenda será entregue na janela entre as 10:00 e as 13:00
Querem adivinhar a hora em que foi feita a entrega?
As 18:00.
Esta empresa está cada vez pior, abusam dos clientes de uma forma indigna, não mostram o mínimo de decência para com os clientes. São de uma arrogância que até parece que nós estão a fazer um favor. Cobram demais para o serviço que fornecem. Nem sequer um telefonema com pedido de desculpas foram capazes. Lamentável. Embora eu não culpo na totalidade os funcionários que dão a cara pela empresa, pois acredito que a maioria ainda são os mesmos da antiga empresa estatal. Eu culpo mais a administração e as suas políticas economicistas que fazem com que numa desorganização total sobrecarregam os funcionários com o trabalho que devia ser feito por 2 ou 3. Sem dúvida que os CTT são um exemplo claro de que as empresas privatizadas nem sempre melhoram o serviço. Está sem dúvida piorou e muito.
Data de ocorrência: 6 de agosto 2020
CTT Expresso
7 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, Rui Pedro Loureiro,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 44663220, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
CTT Expresso
7 de agosto 2020
Estimado cliente Rui Loureiro,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
Rui Pedro Loureiro
Rui Loureiro avaliou a marca
10 de novembro 2020

Precisa de rever a organização interna para melhorar o seu serviço com o cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida
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