CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
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Óptimo
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Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
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44,3%
Prémios e distinções
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Falha de entrega de encomenda

Resolvida
1/10
Bruno Mateus
Bruno Mateus apresentou a reclamação
2 de maio 2019

Boa tarde.
No dia 29 de Abril 2019, o serviço CTT Expresso, tentou efectuar a entrega de encomenda com o Nº de envio .DA711209964PT.
Como não estava em casa, deixaram um aviso de tentativa de entrega, bem como um e-mail.
Nesse mesmo dia, 29 de Abril, liguei para o número 707 200 118 com o intuito de tentar agilizar uma hora para a entrega da encomenda. Foi-me referido que, no dia 30, a encomenda entraria, novamente, em distribuição.
Estive em casa, no dia 30 de Abril, entre as 9 e as 19h mas, não houve qualquer tentativa de entrega da encomenda Nº de envio DA711209964PT.
Hoje, dia 2 de Maio, estive em casa entre as 9h e as 15h mas, novamente, não houve qualquer tentativa de entrega da encomenda.
Liguei para o 707 200 118. Referiram-me que a encomenda não tinha sequer entrado em circulação por erro dos serviços.
Foi aberto um processo Nº 31904PC/19. Facultei o meu contacto tlm.
Solicitei que, dia 3, a encomenda fosse entregue entre as 9h e as 13h.
Não me foi garantido que a entrega fosse, efectivamente, realizada nessa data a essa hora.
Acho inadmissível sujeitarem um cliente a perder tempo, durante dois dias à espera da entrega de uma encomenda por falha dos serviços de distribuição.
De salientar que, os CTT dispõem, no entanto, de um serviço pago, para agendamento da data e hora de entregas, cujo montante ascende aos 12 Euros.
Como podem garantir este serviço se a encomenda nem sequer se encontra em circulação?
Aguardo resposta.
Cumprimentos,
Bruno Mateus
 

Data de ocorrência: 2 de maio 2019
CTT Expresso
3 de maio 2019
Exmo. Senhor. Bruno Mateus,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bruno Mateus
Bruno Mateus avaliou a marca
13 de maio 2019

Após queixa, problema resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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