CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Falha na entrega da encomenda

Resolvida
1/10
Carla Silva
Carla Silva apresentou a reclamação
23 de agosto 2019

Todos os dias recebo correio na morada que se encontra na encomenda, que devia ter recebido e não recebi por o funcionário ter alegado" morada insuficiente ". A encomenda foi devolvida ao remetente e agora eu que pague os portes de envio . Quem é que se responsabiliza pelos funcionários incompetentes que têm para fazer a entrega das encomendas,e quem paga os portes de envio que eu vou ter de suportar , devido à má formação dos funcionários?

Data de ocorrência: 23 de agosto 2019
CTT Expresso
26 de agosto 2019
Exma. Sra. Carla Silva,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carla Silva
2 de setembro 2019
Passada uma semana, continuo à espera da minha encomenda, que por acaso até já está paga. Há alguma previsão para a entrega, ou não têm respostas automáticas para esta pergunta?
CTT Expresso
2 de setembro 2019
Exma. Sra. Carla Silva,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carla Silva
7 de setembro 2019
É muito fácil enviar essas respostas automáticas que servem para qualquer situação.
Agradeço muito a vossa “melhor atenção “,que não resolveu nada. Tive de optar por outra transportadora e já tenho a encomenda. Não recomendo a CTT Expresso de maneira nenhuma.
CTT Expresso
7 de setembro 2019
Exma. Sra. Carla Silva,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Carla Silva
Carla Silva avaliou a marca
9 de abril 2023

Tive que optar por outra transportadora senão ainda estaria à espera da encomenda

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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