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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT - Falha na entrega de encomenda

Resolvida
Teresa Maria Rodrigues Carvalho Falé de Moura
Teresa Moura apresentou a reclamação
26 de outubro 2017

Fiz uma encomenda de um artigo para presente de aniversário. Esse artigo seria enviado pelos CTT. No dia 17 de outubro tinha na caixa do correio um postal "Passámos por cá" referindo que tinham passado pelas 11.00, quando estava uma pessoa em casa,!!!!! Devem ter deixado o postal e foram-se embora! À noite telefonei a combinar novo horário de entrega. Ficou acordado para o dia seguinte a partir das 17.30. Como nesse dia não recebi a encomenda, voltei a telefonar para saber o que se estava a passar. Disseram-me que a encomenda estava em processo de devolução. Quando perguntei a razão, disseram-me que tinham passado pela minha casa pelas 15.00!!!! Além de uma grande falta de responsabilidade revela também uma alta BURRICE por parte dos funcionários dos ctt. Se só estaria em casa a partir das 17.30, como é que alguém faz uma entrega de uma encomenda às 15.00!?!!! Para agravar a situação não fomos informados que só haveria duas tentativas de entrega. MAS QUE EMPRESA É ESTA!? Nunca tive problemas com outras empresas de transporte, com os ctt já é a segunda vez!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de outubro 2017
CTT Expresso
28 de outubro 2017
Exma. Senhora Teresa Falé de Moura,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rúben Fernandes
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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