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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Falha nos serviços/informação enganadora
Resolvida
Fábio Pinto apresentou a reclamação
31 de outubro 2019
Pior serviço que pode existir.
Não sabem o que aconteceu a uma encomenda que devia de ter chegado ontem nem sequer sabem onde está, e fazem uma pessoa ligar para a sua linha de apoio, que esta sempre a cair, e gastar 25€ e mesmo assim não dão uma resposta. Paguei caro por um serviço de entrega no dia seguinte, com urgência, e quando falo com uma senhora dos CTT, diz que esse serviço e a publicidade que dizem é "mentira", preciso da encomenda por questões de trabalho urgentes e nem solução dão para este problema, simplesmente dizem para esperar, provavelmente só segunda é que me podem dizer algo, infelizmente a não entrega da encomenda pode resultar em problemas graves para questões de trabalho porque segunda as 10 da manha tenho de apresentar um protejo que não vai poder ser concluído.
Não sabem o que aconteceu a uma encomenda que devia de ter chegado ontem nem sequer sabem onde está, e fazem uma pessoa ligar para a sua linha de apoio, que esta sempre a cair, e gastar 25€ e mesmo assim não dão uma resposta. Paguei caro por um serviço de entrega no dia seguinte, com urgência, e quando falo com uma senhora dos CTT, diz que esse serviço e a publicidade que dizem é "mentira", preciso da encomenda por questões de trabalho urgentes e nem solução dão para este problema, simplesmente dizem para esperar, provavelmente só segunda é que me podem dizer algo, infelizmente a não entrega da encomenda pode resultar em problemas graves para questões de trabalho porque segunda as 10 da manha tenho de apresentar um protejo que não vai poder ser concluído.
Data de ocorrência: 31 de outubro 2019
4 de novembro 2019
Exmo. Sr. Fabio Pinto,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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