Performance da Marca

83.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83.1

2 DPD 81.7

3 DHL 46.6

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Falta de cumprimento de serviços

Joao Araujo apresentou a reclamação

18 de março 2021

Procedi ao envio de uns documentos importantes pelos CTT a dia 12/03/2021 no valor de 35,21€ para que a encomenda fosse entregue mais rápido possível devido a urgência da situação, foi-me informado que apesar do Covid que chegaria no máximo a 16/03/2021, contudo hoje e dia 18/03/2021 e a encomenda ainda não chegou ao destino. Apenas posso visualizar no site que a encomenda foi expeditada no dia 15/03/2021 e nada mais, isto e vergonhoso pois previamente enviei em correio normal uma encomenda pelos CTT pelo qual paguei um valor cerca de 12€ e a encomenda chegou ao seu destino com aproximadamente o mesmo tempo em que esta encomenda de urgência e valor acrescido concerteza irá chegar.

Data de ocorrência: 18 de março 2021

CTT Expresso

18 de março 2021

Estimado(a) Cliente, Joao Araujo,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 57273921, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.

CTT Expresso

29 de março 2021

Estimado cliente João Araújo,

Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0001546108, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.

Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto.

Atenciosamente,

Manuel Almeida
Apoio ao Cliente

Joao Araujo avaliou a marca

3 de novembro 2021

A marca resolveu o assunto por mim, deixo de ser cliente apenas. Farto de * PROIBIDO * e esquemas a tuga. Voltei a imigrar para nao lidar com esta corrupção que existe e nao vai deixar de existir

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador